根据二八法则,美容院80%的利润是由20%的忠诚顾客产生的。因此老顾客转介绍,以老带新的方式可以给美容师带来想象不到的效益。既可以开发新顾客,维护与老顾客的关系,更是判断美容院业务成熟的标准。
老顾客转介绍,以老带新
a 二八法则的运用;美容院80%的利润是由20%的忠诚顾客产生的。
b 开发新顾客与维护老顾客的关系;
c 是判断业务成熟的标准。
开展转介绍十大工作方法
只有具备以下的十种态度(开展转介绍十大工作方法),才有机会得到高品质的转介绍名单:
a 准顾客宁愿透过转介绍而认识你;陌生电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉,透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的电话。
b 转介绍的方式具有最大经济效益;想想广告dm的成本有多高?举办顾客联谊会的费用也不薄。然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上多少成本,何乐而不为呢?
c 勿以产品购买多寡评断顾客的价值;不管顾客购买的产品是多少,都需要和顾客保持长久的联系。顾客对你的信任度越高,你才有可能得到高品质的转介绍名单。
d 和顾客建立彼此信任的关系;良好和谐的关系能够成交一套产品,却不足以得到转介绍名单,顾客对你的信赖感不够深,当然不想转介绍朋友给你认识,以免日后要承担你服务不周的责任。
E 诚挚地为顾客服务;尽可能地提供顾客需要的各方面的服务,即使对你的产品销售没有任何的助益,也要确定每一次的联络都有带给顾客实质的利益。
f 不要轻视顾客人脉的力量;和顾客建立朋友的感情,运用他们的人脉关系,转介绍名单无可限量。
g 善于舍得,拟订顾客服务计划;有舍才有得,期待别人给你转介绍名单,不妨多多提供顾客所需要的服务(精神、物质)。
h 向顾客不断地要求转介绍;当顾客表示对你的服务非常满意时,你一定提醒自己要求转介绍。
i 得到转介绍是理所当然的事;如果你自认为提供顾客合适又符合需求的产品,服务又很周到,也建立了彼此的信赖感,那么就应该要求得到转介绍名单,千万别觉得不好意思。
j 期待得到转介绍名单。对于顾客的转介绍,一定要抱着期待的心态,才会积极地争取转介绍名单。
综上所述,美容院想要持续经营,需要正视售后服务与转介绍的力量,这是开展客户行销时必须掌握的方法。
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