区别对待：不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。所以要注意以下几点：

1．看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，她会觉得很不开心，所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令你产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2．经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3．用心聆听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适当地互相对话较好。

4．说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适当的改变。如果像机器人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更加重要

不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久；

曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，她将会带给你一个聚宝盆；

每天早上，你应该准备结交多些朋友；

你不应向朋友推销什么，你应替她寻找想买的；

卖一套产品给顾客和替顾客买一套产品是有很大分别的；

顾客喜欢选购而不喜欢被推销；

集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意；

顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式；

最高的推销境界是协调顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短时间内不能获取更多收益（这可能性不大），但你的感受应该十分良好，当你习惯了这种做法之后，你的收益将会突飞猛进。

眼脑并用

1．眼观四路，脑用一方