(一)店长咨询完毕

美容师向顾客点头打招呼：”XX小姐， 您好，我是XX，你叫我XX就可以，很高兴今天的护肤由我来为你操作完成，在护肤过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请告诉我，好吗?”

(二)带入美容区

1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推开门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？”再说：“这边是我们的更衣室，您把随身物放在柜子里，请您先换上这双拖鞋。”一边说一边蹲下来将拖鞋放在客人身边待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放在柜子里。

2、美容师从更衣室内拿出美容袍双手捧给顾客： “XX小姐，你先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后美容袍穿在掖下就可以，呆会儿做护理时会帮你 做到身体，您全身心的放松后肌肤会吸收的更好。”

3、带顾客换好美容袍时美容师手上应拿一条大浴巾帮助顾客披上。

4、提醒客人：“XX小姐，请您把身上的贵重物品放入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”等客人锁好后，帮客人拉一下柜门，检查是否已锁好。

(三)带客人入服务区

1、“XX小姐，请这边，你躺这张床。”边讲边双手轻扶客人后背躺在美容床上。

2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋。

3、将放在客人背上的浴巾拿开，把被子盖在客人身上。

4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松说：“XX小姐，由于您今天第一次来我们店做护理，所以呆会儿将公司的产品技术用途向您 一一介绍，便于你了解，但如果你特别疲劳想休息的话麻烦你告诉我，等会儿做好再告诉你我今天帮你做过的所有项目，你放心休息吧。谢谢!”

5、XX小姐，你觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点?

6、用毛巾将顾客的头包好，说：“XX小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品，我们将把所有产品放在调料碟里，这样便于操作同时对产品质量也是一种保证。”

•美容师将整个流程中的全部产品及使用辅助品准备好。

•操作过程中除换水，敷膜，向店长报告5分钟外中途不可离开客人半步。

•另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后，一定要出来在该顾客的资 料上了解会员，如对操作会员不熟悉：可找店长 帮忙做计划的诉求。

•护理中途顾客如有事(如：上洗手间)美容师一定要陪同顾客。

•新客重于服务，老客重于沟通。

(三)送客人离开

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门