1、聊天的话题
单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。
2、怎么样给顾客留下好印象
当院长带顾客到床前时,等院长介绍完后主动打招呼“您好!王姐,我叫××,很高兴为您服务!请您先躺好,我去准备一下。”然后,主动帮顾客将衣物放好,扶她上床。
3、怎样有除顾客紧张的心情
服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。
4、怎样与顾客达到共鸣
要用你的心情去感染顾客,其次用试探的询问方式,去了解顾客对哪类话题感兴趣,锁定话题聊下去。
5、美容师在聊,顾客始终不说话。
原因:未消除顾客的紧张心情就开始聊天,应该在开始的3-5分钟不与顾客交流,要用你的手法,服务技能进行服务,使顾客的心情舒缓。
6、美容师在聊,顾客只是“哦”“嗯”简单的应答。
要找出顾客感兴趣的话题,来进行沟通,注意力集中,
7、美容师与顾客在聊天,但对方没有笑容。
暂停1-2分钟,调节一下心情,一定要用好心情去影响顾客。
8、聊天的最后,美容师成了听众,而顾客滔滔不绝(这样会偏离销售的主题,是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因,是工作重点不清照成的)
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