究竟要如何介绍自己的美容治疗项目和美容化妆品呢？这应是每位美容师都十分熟练的。通常，要做到心中有数，见到顾客时要考虑：顾客听我介绍的东西，是否是她所关心的问题。你在介绍前，必须弄清楚她想要的是什么？你现在介绍的美容项目或美容化妆品是否是她想要的？怎样弄清楚，这要在接洽时，就要问顾客，你想了解哪方面的东西？有的美容师觉得不好意思问，或者有时问了顾客也不正面回答。其实，有时候顾客自己也不熟悉美容治疗项目，当你问她时，她也就不知道如何回答。如果是这种情况，你就要主动介绍你所在美容院有些什么样的美容治疗项目和化妆品，先从顾客皮肤状态开始加以分析，再给顾客试用和感受产品，并给一些合理的建议。

有些不会销售的美容师和销售人员，经常会犯这个错误。只要顾客一进门，也不问清楚顾客的需要，就开始介绍，结果介绍一大堆东西，顾客都不感兴趣，用这种方式，而顾客会感到你在硬销产品，会产生抵触情绪。

例1：

美容师：王小姐，你今天主要想了解哪方面的，是皮肤护理连是相关的护肤品？

顾客：我想了解一下，我最近脸上老长痘，不知什么原因？

美容师：王小姐，让我帮你分析一下你的皮肤情况和饮食情绪。

例2：

美容师：王小姐，您平时经常做美容护理吗？

顾客：平时有时间还是做。不过我在别的美容院开了包月卡，做了一段时间，效果不是很理想。

美容师：王小姐，您所说的效果是怎样？

顾客：我做美白保湿护理已经一个月了，即没有感觉到皮肤滋润，也没有感觉到皮肤白了。

美容师：王小姐，您的问题就是这些吗？

目的是了解，她除了这个问题以外，是否还有别的问题或疑问。已确定她真正的问题是什么。

顾客：就这些。你们这里这方面的产品，效果怎样？

美容师：我们美容院的美白保湿产品的效果，大部分顾客感觉非常满意。这样好不好，王小姐，我先了解一下您皮肤的情况以及你在别处做护理的情况，我想有一个准确的判断，帮您分析一下问题出在哪儿。