走姿：

(1)正确的走姿：

1)走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。

2)双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。

3)提臀(臀部肌肉紧张)，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。

4)步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。

5)在任何地方碰到客人，都要主动让路，不可抢行。

6)碰到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

(2)美容师工作时的步伐：

美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。留意“三轻”，即说话轻、走路轻、操纵轻。

交谈礼仪：

(1)与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

(2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

(3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插进口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。

(4)他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

(5)严禁大声说话，手舞足蹈。

(6)在客人讲话时，不得经常看表。

(7)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

(8)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

(9)讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

(10)不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不答应举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

(11)称呼客人时，要 多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

(12)几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐“或“某女士”。

(13)无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。

(14)客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

(15)任何时候招呼他人均不能用“喂”。

(16)对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先宴客人稍候，再代客询问;或宴客人直接与相关部分或职员联系。

(17)不得用手指或笔杆为客人指示方向。

(18)在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

(19)如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

(20)假如要与客人谈话，要 先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打搅一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。

(21)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

(22)客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

(23)说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

(24)客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打搅您。”

(25)对客人的疑难题目或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。

(26)客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。

(27)做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。