好的沟通技巧会使顾客和美容师都得到意外的惊喜。一个普通的顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。什么是沟通技术呢?美容消费是一种感性大于理性的心理消费。当顾客来到美容院，你最先做的第一步不是急于销售我们的产品，你最先要推销的，就是你自己。推销学认为：一次成功的推销，是97%的人性推销加上3%的产品推销。那么怎样把我们自己成功的推销出去呢?

沟通技巧一：自信

美容师树立自信，是美容师沟通的重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍是就吞吞吐吐，说不清楚或者不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”“我们这最好”我的服务一定会让您满意的心态，那就需要美容师是拥有自信的人。

沟通技巧二：真心关心顾客

当顾客入店内后，顾客变为客人，美容师应象对待亲人一样对待顾客，把客人带进的物品提包、帽子大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样美容师就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

沟通技巧三：永远微笑

微笑是世界上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是让您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。美容师记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

沟通技巧四：赞美

顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。赞美一定要有技巧，要善于发现新点。什么是新点?我们要善于发现对方引以为荣的事，一旦发现，立刻由衷赞叹，并引发对方回忆或谈论。记住，当顾客和我们谈论她的往事的时候，她已经真把我们当成朋友看待了。记住：会赞美顾客的美容师才是顾客心中喜欢的美容师。

沟通技巧五：倾听

倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。在销售中，听的比例应该更大一些。因为通过听，我们可以发现顾客的需求(推销产品首先推销需求);听拒绝，可让我们及时修正和改变推销策略;听可以让顾客觉得我们十分重视顾客的看法，愿意和我们交往;我们可以利用听的时间进行思考。