美容师与顾客之间不仅仅只有商业交往的行为,更是一个情感交流的过程。美容师若想真正让顾客做到宾至如归,就必须对顾客的嗜好、习惯、消费需求等特殊的个性化信息了如指掌。而美容师若想“修炼”到这种境界,就必须学会巧妙利用顾客档案卡。
美容师与顾客之间不仅仅只有商业交往的行为,更是一个情感交流的过程。美容师若想真正让顾客做到宾至如归,就必须对顾客的嗜好、习惯、消费需求等特殊的个性化信息了如指掌。而美容师若想“修炼”到这种境界,就必须学会巧妙利用顾客档案卡,充分利用顾客档案卡上的资料寻找感情的突破点,针对性服务顾客,从而博得她们的好感。
那么美容师该如何巧用顾客档案卡?
一、逢年过节,打电话进行问候。
当碰上节日的时候,主动给顾客打电话问候,电话中应准确无误地称呼顾客的姓或名,让顾客感觉美容师的一份心意,留下好印象。
二、逢其生日,打电话进行问候,并送上一份“祝福”。
来自福州的尹小姐,在一家院做了3年的护理,每一年她过生日,都会收到美容院发过来的祝福卡片,这让她颇为感动。美容师要学会根据档案中“生活状况”一栏记录的情况,相应地给予顾客一些善意的提醒,表示你已经关心她的情况了。
三、一年四季的变换,要打电话提醒进行皮肤护理。
根据季节的变化,相应的皮肤护理也需要做改变。换季时候,美容师可以进行“追踪”工作,询问顾客是否有哪些皮肤问题,分析顾客需要注意的地方,并给予一定的改善建议。这些细节可以为美容师塑造良好的口碑。
四、有新品上市或促销计划时,要打电话。
根据顾客档案卡的记录,挑选一些目标顾客进行新品介绍或促销活动解读,通话时间不宜太长、内容不要太多,虽然美容师可能满腔热情,但也有可能让顾客感觉“聊起来没完没了”。切忌将“关怀电话”变相成“销售电话”。
动人心弦的服务,要从细微处下手。巧妙利用顾客档案卡,一定会让美容师出奇制胜,留住顾客。
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