许美刚经营美容院时觉得美容院的老板真轻松，有厂家的美容导师下店负责培训、搞活动，还有店长管理店内大小事务，自己一点都不操心，有大把的时间可以玩乐。美容院运营半年后，店长突然跳槽到了另一家美容院，并带走了大部分顾客，许美急得四处联络老顾客，可联系上顾客时，才发现由于自己平常在店内时间不多，根本不了解顾客，更无法说服顾客继续选择自己的美容院。从此以后，许美认识到了亲自与顾客交流，培养顾客感情的重要性。每天准时到店，常常与顾客聊天，为顾客制订最实用的美容理财计划，在顾客生日时亲手送出一份祝福……经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护美容院的生意，许美也不再担心美容师会带走顾客了。

【点评】

 一部分美容院经营者很容易出现类似许美的失误。现在化妆品厂家、经销商会为美容院提供若干软件上的支持，减轻了经营者在管理上的负担，也令一些经营者有了懈怠情绪，将店内顾客接待事务统统交由员工打理。这样一来，经营者少有与顾客交流的时间，对顾客不了解，更难培养与顾客的感情。很容易出现顾客信任美容师胜于老板的情况。

如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱普通美容师对顾客的影响。而且即便是有顾客被美容师带走，经营者也能利用自己与顾客的情感因素，了解原因，最大限度地留住顾客。

善待离职员工

齐文是个非常倡导人性化管理的美容院老板。每每有员工要离职，她都会积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此，齐文还会在员工离职时给予一定补助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。

【点评】

离职管理是美容院防范员工带走顾客资料的重要环节。如果老板在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，有的员工出于报复，会顾客带走美容院的顾客资源。而齐文的做法非常聪明，动之以情，晓之以利，让员工对老板产生愧疚感，自然不会再做出伤害老板利益的事。