3. 如咨询后，仍然不做的顾客：

此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询顾问决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上十点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立刻将满面春风，化做一脸的秋霜，这样做，只会使顾客真的不来函，古人说：“买卖不在仁义在”，“和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。

4．咨询后，顾客决定试试：

此时，致电到员工休息室安排美容师在操作门口等候，再将顾客亲自转交给美容师，将顾客的情况向美容师做简明介绍，如：“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了，”或“某某小姐的皮肤有点过敏，某某美容师，你做的时候多加注意”等，尔后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“某某美容师做了许多年，纹眉得很好，您尽管放心”等。切忌让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡，再开单给调配师配料。

5.如果是经常来做美容的顾客：

应先咨询做美容的感觉如何？如果能记得住顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”，“您自己感觉怎么样？”，并安排好美容师，如果顾客约好的美容师尚没做完前一项工作，可请求顾客耐心等一会儿。

6.顾客做完美容离开时：

此时给顾客办理手续、开票，带顾客去交费，负责登记顾客的发票与卡号、档案，再跟顾客说“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头到尾受到热情周到的服务。

7.当顾客有抱怨要投诉时：

 避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应该耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故，致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一切要求。

8.当顾客需要等待时：

前台咨询顾问应负责为顾客排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。

9.负责接听前台电话

(1) 当电话是咨询美容事宜时：建议应简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。