(2) 当电话是预约美容师时：应将顾客的卡号姓名，预约详细时间，所点美容师记录下来，并告之美容师。

(3) 当电话是找美容师时：

原则上，工作期间，美容师不得接私人电话，咨询顾问接到电话时有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容师，方便时，再回电话。

10.当突然停水、停电时：

前台咨询顾问应负责与水、电部门联系以确保工作的正常运行。

11.当有同行参观或领导检查时：

前台咨询顾问应负责接待。

12.当顾客需要转诊时：

前台咨询顾问应负责与医院各科联系。

从以上具体情况，我们可以清楚地看到，前台的确是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间以内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个护理区，以维持美容中心，安静、温馨的氛围。

二、前台的工作程序

1. 接待顾客

当顾客进门时，应先微笑并问“您好，欢迎光临”，“请问有什么可以帮助您的？” 

2. 问诊

询问顾客的情况及做美容的意向，帮助顾客分析自身的状况。

3. 介绍

根据顾客的情况及美容院的实力，介绍适合顾客的疗程，及相应的价位、疗效。

4. 介绍美容师

将顾客介绍给美容师，并简要介绍顾客的情况，尔后请顾客放心。

5. 办理美容护理手续

（1） 开护理开单表（包括姓名、卡号、护理疗程、建议项目）

（2） 记录及登记美容师排班表。

6. 收费

开单后，陪同顾客一起办理交费手续或划卡签名。

7. 为顾客建立卡片

凭发票为做护理的顾客填写护理卡，如：姓名、项目、疗程、日期等，长记录好护理详细情况，建立健全的顾客档案。

8. 随时了解美容师的在岗状况

根据上岗证来判断有多少美容师在工作，有多少可以接待新的顾客，美容师接了新顾客后，须将上岗证从前台领走，做完后，应将上岗证还回前台，这样，前台就能及时了解在位情况。