一、做好招聘工作，把好招聘关

通常美容院不会觉得留住员工和做好美容师的招聘会有什么相互关系只处，在现实经营管理中，两者却又有着紧密联系、难以分割的联系。很多美容师进入美容院之后觉得情况不如人意，而由于有去其他美容院选择的余地，这些美容师有会在合适的机会寻觅他职。因此在招聘美容师除了考虑她的技术手法外，还要特别注意员工在以往工作中的稳定性。

在帮Coco招聘中，我们不但考察了美容师的技术手法和人际沟通能力，还特别注意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间，地点，服务品牌和机构，离开工作的原因是什么，是因为个人发展还是待遇问题；是否打算长期在本地工作，长期的发展目标，等等。从中看处这个人的稳定性，并且和每一位员工签订一到两年的工作合同，尽可能地提高美容师工作的稳定性。

二、增加生活情趣，用建议代替批评，用宽恕代替责备

生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因，因此要留住员工，就要在适当的时机添置和更换一些摆设。去KTV唱歌，举办聚餐等活动。

增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀。

人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。我们要求coco在平常工作中按照用建议代替批评，用宽恕代替责备的原则，尽可能地避免当着其他美容师的面批评、指责、责备美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作，然后提出改善的意见和方法，引导美容师认同自己的观点。对于员工之间的摩擦也及时输导，调解员工矛盾!教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人脉。

三、进行心理咨询和管理知识培训，创造员工自身成长和进步的机会

定期或不定期地举办培训会或交流会，可以使美容师交流经验，增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行。因此造成很多美容师对一个问题居然有3、4种操作手法的现象。

而在对Coco美容师的培训中，我们要求不但要自己讲解接待和服务技巧，还在我们的帮助下引导美容师进行心理咨询，顾客性格分析，商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围，降低美容师的心理疲劳度!从而减少美容师的流失。

四、建立全员奖励和团体合作的激励机制

对美容师的工作给予考核，依照能力进行物质和精神上的鼓励，有利于让美容师感到被尊重。被重视。被肯定的感觉，因此对工作不敢掉以轻心，但是很多美容院都只是奖励某一小部分人，造成美容师认为自己不适合的错觉。

在coco的激励制度中我们要求，既要有美容师个人奖励更要有团体奖励，同时建立“1+1”员工制度，从经济和制度上促进美容师之间的配合与合作。减少单个美容师的流失。

五、特别关注“年关”员工

我们说的年关员工是指工作时间恰好一年或者两年的员工。

通常美容师都会经历：

乐意-----叛逆-----成熟----高傲-----平稳，五个阶段，而年关员工一般正处于叛逆和高傲阶段，因此美容师很容易有自大，对别人高要求，向老板要条件等心理。

Coco对这样的美容师不但没有立即开除，相反coco还通过职业顾问等方法使美容师意识到自己的不足。最终使美容师留下来认认真真地工作。

六、加强与美容师的沟通，增强Coco自身魅力

一方面，我们建议Coco至少每个月至少要和每个美容师至少深切地交流一次，特别是在发工资时要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法，而不是随意发工资，让，美容师知道自己到底的价值。而不是盲目要价。并且特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意!

如果美容师有想法离职，我们让Coco讲某美容师因为离开她而没有获得更好发展机会的例子。如果有自己开美容院的想法，Coco承诺在美容师工作满两年以后，在适当的时机投资美容师自立门户，当然也举出实例让美容师知道开美容院并不容易，自己也是克服了很多困难才有今天的成绩。

另一方面，我们提议Coco在商务礼仪方面进行学习，给美容师树立规范服务的榜样，以及分享经营美容院，特别时在和和顾客交流中遇到的难题和处理的方法。增强老板自己的个人魅力。达到使美容师觉得和Coco工作可以学到更多的东西的目的。

经过上述的几点改进建议的实施，三个月过去了，只有一个美容师因为希望学习深造的原因依依不舍地离开了美容院。Coco就这样留住了员工，也就留住了竞争的资本。5月份Coco美容院的营业额终于突破了10万大关!