美容院的客户都不同，各个类型的都有，其中有一种顾客让美容院的管理者相当困扰。爱贪小便宜是小市民的本性，我们都可理解，但是美容院是盈利的机构，面对这类型的顾客应该如何应对？下面用一个案例来详细说明，看看美容院如何应对爱贪小便宜的顾客吧。

【案例介绍】

对于美容院来讲，除了会把产品陈列出来，还会陈列一些其他物品，比如有靠枕等各种小件家居用品，还有很多小工艺品等等。陈列时要注意，可以看起来满，但不能让人看着乱。

当顾客来选购产品时，经过一翻谈判，累了坐下来喝杯茶，会发现这里的茶味道非常的好。等终于谈定了生意，顾客要走的时候，忍不住问老板用的是什么茶叶，这时老板就会送给顾客一包茶叶。顾客意外的得到老板的馈赠，心里当然特别的高兴。其实，老板早已经买好了很多茶叶存在店里。如果顾客是带了孩子一起来的，那会引起孩子兴趣的东西就更多了，老板到时候可以送的东西也就更多了。但是，老板并不会主动送东西给顾客，而是等着顾客看中了店里的某一样东西提出要求时，老板才非常“慷慨”的送给顾客。

事实上，对于顾客来讲，花钱总是一种付出，在这个时候就会想要多得到一些，来平衡心理，也是为了让自己更开心一些。当顾客看到那些陈列出来的物品时，会主动开口想要点礼品，老板在顾客提出要求后装作是“慷慨”的送给顾客。在这种情况下，顾客反而觉得是自己占到了便宜。

【案例分析】

现在市场竞争中，赠品促销非常的多，顾客得到赠品都觉得是理所当然了，没有得到好处的心理感受。相反，如案例中店老板一样将赠品促销做成间接形式的，故意摆放很多的小物件，让顾客联想到老板可能会因为做了生意而送给他某样东西，这种心理也有利于成交。当顾客提出要求的时候，得到老板的慷慨应承，把东西送给顾客。这个时候顾客会有一种成就感，得到好处的感受由然而生了。

【应对方法】

针对这类顾客，先让顾客占尽小便宜，然后赢得顾客的心。优惠打折、免费送货、赠品、附加服务，种种“小便宜”都可以让顾客感到喜悦。值得强调的是，例行的公开可占的小便宜已经不能让顾客感到欣喜。实际上，有些特色优惠，有些特色服务，我们虽然已有准备，但却大可不必公开，等顾客开口提出要求以后再慷慨应承，这样效果反而更明显。毕竟有3分小小的意外，才能收获那分占到“小便宜”后小小的窃喜。

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

以上向大家分析了美容院如何应对爱贪小便宜的顾客，掌握好相关技巧，既能令顾客满意赚个口碑，还能带动美容院的消费呢。