罗春晨：是美容师把产品偷出去卖给客人，后来罚了一百元，并在会议上公开，如下次再发现类似问题就开除，这次员工某某因为平时表现好，给于一次机会。在会议前，也有事先和这位员工沟通过，先批评，罚款，再讲情。在会议上公开我并没有说出她的名字，因为想给她一次机会。

138job：人难免犯错，重要是让她吸取教训。作为美容院的一个管理者，您觉得对于现在的美容师，应该采取怎样的管理方式？

罗春晨：美容院管理实际上是一个经营者实战的过程，是一种哲学和艺术。而市场和消费需求是千变万化的，任何的方法都是没有规则和定式的，所以，要以变应万变，选择适合的就是最好的。但总有一些固定的东西值得新入行者借鉴。对于美容师来说，心态最重要，必须拥有精湛的技术和优质的服务以及专业知识，才能留住、吸引更多的新老顾客。我个人认为现在的美容师管理更应注重精神上，可以经常和她们做一些心理上沟通，及时了解美容师的心态作调整。比如：经常可以举行些活动聚会振奋精神，增加员工的团队凝聚力，让员工都饱满精神地投入到工作。还有每月写心得笔记本，我会给她们回话，了解她们的内心想些什么。把自己的想法以及对美容院的意见写出来，如果认为她写的不符合她目前的心理状态。就可以找她私下聊聊，当朋友一样，帮助大家一起走出困惑。

美容师四大培训系统：职业素质培训、专业知识培训、销售技巧培训、礼仪培训

138job：您觉得现在的美容师，最主要的心态是怎样的？您觉得如何通过培训提升整个美容师团队的热情？

罗春晨：就现在美容师年龄来说，相对年龄偏小，对工作的认识等存在观念性问题。因此可以通过职业素质培训帮助美容师在内在素质方面得到提升，为其调整心态。

从美容院的性质来看，美容院是依靠人的服务来维持本身的经营的，美容师们就是美容院的硬件设施，如何留住和培训好自己的美容师是成功经营的关键所在。

我认为一个完整的美容师培训系统是包括美容师职业素质培训、专业知识培训、销售技巧培训、礼仪培训四大块。对于美容师的培训，有时会请产品公司高级讲师，有时我自己讲，把我最初的经历多灌输给她们听，或是每个人轮流讲一个主题，让每个人都能得到锻炼。当她和别人讲时，自己也会主动去做好。

138job：您曾经自己也开过美容院。自己开美容院跟在美容院做管理，肯定有很大的不同。您那时候遇到的最大问题是什么？