罗春晨：美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题。也许一个优秀的将军，并非能做好皇帝。我以前存在最大问题是对顾客进行追踪服务不够完善，后来我是意识到问题的严重性，然后重新定制了一份数字化管理客户跟踪档案。

美容院经营中，顾客和员工一样重要。成功的美容院经营者都能够清楚地明了顾客的重要性。这些经营者心中都很清楚，只有让客户感到满意，我们的事业才有可能成功。明白顾客本身的需求，从顾客的需求出发，根据消费者的心理、品味、习惯选择产品，这样可以建立一种更忠诚更稳固的顾客关系。这样顾客对美容院的回报便一次又一次的相继而来，会为美容院作宣传，并介绍给朋友及左邻右舍。不但降低了顾客的流失率，更能因着这份贴心赢得更多的新顾客。

抽奖促销：关键在于让顾客看到效果

138job：美容院如何促销拓客是很多美容院老板头疼的一个问题。在这一块，您的经验有哪些？请您和大家分享一次您最成功的促销拓客活动案例。

罗春晨：是的，因为现在太多雷同的促销拓客方案，一旦有新的出来就被美容院套用了。在美容院门口或外面的公众广场做促销活动，如免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品、当场示范演示、发放服务优惠卡等，或者把会员和潜在群体集中在一起开设免费的各种讲座等，这些已经不在吸引顾客了，现在的顾客也越来越理性化消费了。

记得07年9月的时候，有一次在商场门口搞促销活动，以抽奖形式13个美容师做到65多万。活动2人一组，一人发宣传单，另一人拿抽奖箱，描准目标，主动出击，快速向前，立马成交，然后给顾客作了资料档案，以后进行跟踪服务。抽奖箱内可根据店里具体情况定项目，我们是为顾客免费做仪器，也是店里最有特色和效果最好的，护理面膜类的到店内服务时再自己加。因为大家能看到效果，所以最终促销效果不错。

138job：您的职场梦想是成为一名优秀的中医养生讲师。对于中医养生在美容院经营中的发展前景，您是如何看的？

罗春晨：中医养生正是“治未病”的。现在中国人越来越重视健康与养生，国家也大力提倡推广中医，中医养生的市场也越做越广泛。我非常喜欢中医养生，因为它让我看见很多成功的案例，也希望能够与同样喜欢中医养生的人唤醒更多亚健康的人，用最完美的品质回应健康与美丽的需求，奉献给身处其中的每一位爱美人士。

138job：感谢罗女士带给大家的分享，希望大家都有所收获。最后还请您对138job多提宝贵建议！

罗春晨：祝138人才网越办越好，希望通过138美容网让更多的人成为美容精英。