未来美容连锁经营是美容院发展的必然趋势，近日大型美容美体连锁机构“韩影宫”被爆停业，引起众多同行对于终端美容连锁机构的诚信问题的关注。

讲师慧慧认为，其实诚信这问题的根源在于经营这家美容院的管理人员的心态，如果说敢于面对的话行业的信誉度就不会大受影响，可如果面对了，自身的利益又得大损，问题的出现只能说是个人的良行了，总的来说并不是我们这行业不诚信，只是近年美容行业的尖端太出了而已。

从美容行业一路走来，美容连锁机构诚信问题主要体现在：1、服务承诺不兑现;2、销售方式不规范;3、顾客管理方面不健全;4、企业经营者的素质不佳。

教育培训-JING个人认为诚信最主要问题出现在店里管理者身上：

1、服务承诺不兑现：买卡的时候说店里所有项目都能做，下个月出新项目的时候说此卡不能做。

针对美容院服务承诺诚信的问题，慕容庄主觉得每个人都想说道做到的，但很多厂家老板娘面对客户时想争取成交，不想后果就马上做出承诺，结果一冷静下来发觉这样不对，就想方设法逃避敷衍。

2、服务时间不兑现：买卡的时候或服务手册上是60分钟，一段时间后是服务30分钟。

3、服务质量不兑现：第一次买卡的时候是优秀美容师服务，一段时间不消费后换成学徒做服务。或者顾客买单时热情服务，再过来时就敷衍了事，不认真服务。

4、服务难邀约进：对于长时间不消费的人，说店里已经约满了，美容师没空。

5、卡项服务时间限制：一张50次的卡有效期一年，一年后没做完的作废。

以上这些问题都归结于经营者素质问题。而这些都源于缺少一个完善的教育培训系统，做连锁机构不是简单的事情，它需要一个完善的管理系统，而恰恰现在的一些连锁店经营根本就是一塌糊涂，这是模仿了成功者外形，而没有得到成功者的精髓。

这个行业门槛较低，从业者文化素养普遍偏低，包括一些经营者在内，她们只是一味的以赚钱为目的，忽视客人的感受，更没有把美容和养生当成文化来推广，让更多人受益，经营者买单。所以说美容连锁店自身在项目技术管理上存在很大问题。

对于美容行业不诚信问题出现的原因，无非是经营者自身的原因，以及外部客观的原因，但是外部客观的原因归根基地，还是在于自身的原因。所以建议美容院经营者应从自身做好规范。

作为终端的美容连锁机构，信誉下降谁该为此买单?是美容连锁店自身?还是中间的代理商?产品厂家?

教育培训-JING 认为应该连锁机构自己买单，顾客进来消费不是因为产品也不是因为代理商更不是因为员工，而是因为这家企业来消费的，顾客能不能得到保障是连锁美容院的责任。目前没有一个鉴定机构和监督机构，所以导致很多不规范。加强培训教育和管理监督是企业自身最基本要做的。

营运总监梁文科和经理-李磊都觉得其实任何行业都存在诚信这个问题。所以不应该把问题归结于行业，而是行业从业者，也就是企业投资者和经营者，他是抱什么样的心态去做事，他是否打心眼里想要对顾客负责，这个是关键。一个企业经营者他是打算进来捞一票钱，然后走人，还是打算至少当作事业甚至带着行业使命去做，这个很关键。

技术总监-海珍感慨20多年来，中国美容行业一直未形成模式，产品厂家给代理商要业绩，代理商就给加盟要业绩，加盟店就要给顾客要业绩，最后压的顾客带不起头，背负着好多产品，这样使美容店处于负债经营的状态，最后美容店关门大吉。

营运总监梁文科其实觉得连锁机构基本不受厂家或者代理商的影响，因为他有自己的营运管理体系，销售模式等等，而且产品也大多数代工。但是市场上更多的终端形式是单店和微小规模的所谓连锁，他们受厂家和代理商的影响较深。以前厂家和代理商去店面培训，讲的基本上就是卖货，能卖几套卖几套，这就是员工接受到的思想。说到底企业的文化就是老板的想法。有什么样的文化感染什么样的人，一切都制度、规范什么的，最后的归结还是企业所有者。

归结到底美容连锁机构信誉下降还是企业经营者本身，影响他们的因素主要由于现在的企业老板缺乏长远眼光，急功近利，所以建议他们多多为顾客、员工、企业考虑，而不是只考虑自身因素。