嘉宾简介

程昌鸿小姐(从业5年)。喜欢阅读管理类和散文的书。擅长美容店务管理工作。

美容行业职业历程：

2009：策划专员——总助

2010：主管——店长——督导

2011：区域督导

最欣赏自己的地方：执着、柔而不娇坚而不利

对美容美发行业最大的感受：人们不会被你的产品感动，只会被你的员工感动。

职场最难忘的事：为了恶补专业和管理方面知识，自己出试题自己改卷。

职场上最有成就感的事：把即将倒闭的店三个月内做到营业额翻三番，顾客满意度为六店之首。

最喜欢的一句话：玫琳凯：你怎么对别人，别人就怎么对你。

作为嘉宾，访谈一开始，程女士首先与大家介绍了自己的美容职场历程。嘉宾毕业后并未从事美容行业，而是进入了玫琳凯公司做顾问，后自己经营了两年日化线店，偶然机会进入美容专业线做销售管理，到现在依然在这个行业工作。在之前的美容职场经历中，程女士也积累了丰富的美容院店务管理经验。接下来，嘉宾与大家主要分享了对于美容院客流量以及成交量提升的心得。

提升美容院客流量的5点措施

“2010年把即将倒闭的店三个月内做到营业额翻三番，店内员工流动率为零，顾客满意度为该地区六店之首。”说到美容院的营业额，自然离不开美容院的客流量。对于如何提升美容院的客流量，程女士结合自身的实际经历，提出了5点措施：

第一是“调查分析”，组织员工认真分析顾客不常到店的原因，逐个美容师面谈、设计不同问卷与顾客单独调查，找出顾客不满意的问题点，并当面做笔记，采取行动尽快把顾客心中的不满抚平，并告知顾客我们很重视她。

第二是“体验”，主管人员一定要到区域优秀的店面或其他店家去亲自感受服务，通过对比，才能真正发现问题所在。

第三是“培训”，大多数顾客不满意的是服务或技术，所以就得要求员工加强学习专业技能和服务流程，并告诉她们这是与薪水挂钩的，奖惩有制。记得有次为了把胸部手法及理论考核过关，要求员工不合格的不可以睡，最后一个合格的员工完成时，已经是凌晨五点。当时大家都有怨言，觉得我太过严格，随后的顾客满意度增加，受到更多顾客对我们赞美认同时，大家感言：付出是值得的。