如今很多店老板去参加各类学习，学的时候觉得做起来很简单，但回店后做起来发现执行不下去或者用不好，针对这种问题，朱老师向我们讲述发生这种问题的主要原因及相应的对策：

1、你所学的方法一定是你解决店面实际问题的方法。就像我说的员工基本功没练好，就只想拓客做业绩，是不好用的，如果员工手法服务基本功过硬，这样做拓客留客就不会有太大的问题。

2、 经营者学习方法很正确，也是解决店面存在的问题的，但是执行不下去，也就是执行力不能立地为赢。原因有两个：一是员工不认同，不认同就很难执行下去，经营者应重点说服教育这样做的道理;二是经营者对员工的执行力抓不到位，在任何新方案新规定执行时，经营者必须要以身作则，重抓执行，坚持一周至三周，让员工形成习惯。

3、 问题的解决是分阶段性的，经营者可能一下就学到了很多管理团队、提升业绩的点子，建议一步一步的来执行，慢慢灌输到自己的团队中，不可操之过急，因为人们在改变特别是改变缺点的过程中是很痛苦的，如果痛苦过度就会让人放弃改变，所以这是一个循序渐进的过程。

美容行业要充分体现服务式营销

“产品同质化的今天，店面比的是服务，谁为顾客提供超满意的服务，谁就赢得顾客，美容行业要充分体现服务式营销。”这是嘉宾朱老师对于美容行业的最大感受。在此她给我们分享这种感受。

据资料显示，2010年底，中国美容企业突破200万家，美容市场产值达4000亿元左右。可见美容行业是不缺少产品和消费顾客群体的。借用一位从事美容行业多年的经营者的一句话：以前是到处寻找品牌产品，现在是坐在店里不断拒绝其它品牌产品推销，由此可见行业品牌竞争之激烈。

说句实话，现在各品牌之间的差异性越来越小，店面间项目的差异性也非常小，面部护理、身体SPA、亚健康调理、经络养生、藏药浴，可谓“百花齐放”，应有尽有，顾客选择性就越来越广泛了。既然在项目上没有了独有的特色，那靠什么来留住会员、吸引新客呢?美容行业属于服务行业，归于根本想赢得顾客就是要做好服务。

现在上档次的店面都会根据顾客来进行针对的服务，比如房间的区别有普通房、VIP豪华间、商务套间等等。而且服务越来越人性化和独特化，举两个例子来说一下服务式营销的重要：

第一个例子是会员的生日，一般的店面都会给顾客打电话祝福、生日免费体验项目或消费特价、送鲜花等等，我们山东有家店就做的非常好，她们一个高档会员生日，她们了解到这位顾客平时来做护理时会经常提到她和老公恋爱时最喜欢的就是一起去看电影，结婚后，工作都忙，几乎都没再一起去看过电影，言语间流露出对往日的向往和现在的不满。

这家店的店经理知道后，就亲自去定了两张电影票给顾客，并送上鲜花、生日蛋糕及一张贺卡，卡片上是手写的祝福信息，店内所有员工在贺卡上签上自己的名字。并由为此顾客服务的美容师在生日当天提前送到顾客家门口，当顾客看到这一切时，感动的眼泪都流了出来，这位顾客后来一直是这家店里的忠实顾客。

另外一个例子是上海的一位顾客，她的皮肤在春季很敏感，不能用洗面奶洗脸，一到这个季节她都会三天去自己消费的美容院做一次调试，有一次一周都没去，也没跟为她服务的美容师打招呼，美容师打顾客电话，顾客也总不接，美容师很奇怪就打座机到顾客家里，顾客的婆婆告诉美容师，这位顾客的儿子生了重病，去北京看病了，过段日子才回来。