四、业绩持久提升有秘诀

138job：现在有不少人在提倡模式，对于美容行业而言，模式究竟是什么？处在美容淡季，美容院能否靠模式杀出重围？

彭元鸿：模式指可以源源不断带来客源，保障顾客持久保有，业绩不断增长的系统。我纵观这个行业的各种会议、教学，包括我们公司都在提供模块。在这里，我提出三个模块：

1、拓客必杀：每年都能有3~500名新客进店体验，在全年计划中安排好拓客计划，并且确保这个计划可以实现。

2、团队必杀：这是培训系统，奖励晋升的机制。如果一个企业没有合理的机制，怎么干都无法复制出合适的人才，更没办法稳定人员。

3、销售必杀：销售技巧通过训练不断增强，很多店家注重背话术，我不给予评价，如果我们是没有感情的复读机，怎么成为销售能手？想要员工变成销售能手，需要不断训练员工，让她自己总结出销售办法，提高销售技能。

138job：除了这三个模块之外，美容院想要保持业绩提升的持久性，还有没有什么小秘诀？

彭元鸿：可以进行顾客档案管理和计划性销售。

顾客档案管理不是件轻松的事情，不只是记下护理档案，还要记下生活的小细节。比如：个人爱好、家庭成员，喜欢的品牌、颜色等等。

案例：

南京佳采有个美容师叫Balla，这个美容师的手法技术一般，所以她手上的顾客只有12人，但她每月需要做到至少3万的业绩才能达成个人目标。她只有一个诀窍：把顾客当皇后一样服侍，每次顾客预约前10分钟前就帮顾客把水果削好，并切成小块方便顾客进食；当顾客到店后，亲自帮顾客换鞋，并清洁手用水果叉亲自将切成块的水果一块一块的放进顾客的嘴里。这种服务让顾客感到非常尊贵，超出期望值。

计划性销售通过给顾客设定销售计划完成业绩，需要店长、顾问常常带领美容师对顾客进行讨论，了解顾客感兴趣的内容，如何做才能让顾客满意并超出她的预期。

结语：淡季经营并不可怕，可怕的是一直陷在淡季的迷局里。应对美容淡季，美容院绝对不会无计可施，只要提前做好准备，进行营运计划，美容淡季一样可以走出新路径。