美容行业是个朝阳行业，一半是海水一半是火焰。在这个既是海水又是火焰的领域里，美容人才是怎样生存的，在这个行业里，美容人才是怎样的生存状态呢？这个行业频频出现跳槽人才缺失的现象与美容院的管理、组织架构、工作流程有怎样的关系呢？本期访谈张可乐老师将就美容人才管理问题给我们解疑答惑。

美容院缺人留不住人 罪魁祸首是管理者本人

138job：张老师对美业最大的感受是这是个朝阳的行业，一半是海水一半是火焰。为什么您对美业有这样的感受呢？

张可乐：这么来说吧，其实美业人都知道，随着国民经济的增加，收入的增多，越来越多的女性从单一的追求生存已经转变成追求生活品质，因此现在的商场越来越多，美容院也越来也多，这就好比蓝色的海水，这就我们说的朝阳行业。而什么是火焰呢？这个行业的发展受各种因素的制约，例如人才缺失，员工的素质低，经营管理技能不完善等，导致很多美容院不盈利，转让的店比比皆是，看了着实让人心疼。为什么会这样呢？因为这样的行业给社会的人留下的印象就是暴利，因而无数的外行人投入进来，搞乱了行业的秩序，无数的人在人才缺失的情况下，就随意地涨工资，分股权，造成了部分员工更加的骄纵，不可一世。无数的人在缺失顾客的情况下，就恶意的采取低价策略，不断地在店周围进行派单拓客，形成了恶性竞争，导致双方都没有利润，而店必须要经营下去，最终是赔本钻吆喝，这就是火焰。

138job：常常听到美业的HR以及经理人反映，美容人才难觅，留不住人，这些问题的根源是什么？与美容院管理是否有莫大的关系？

张可乐：是的，这是一个老生常谈的问题。人才缺失，留不住人的主要原因来自三点;1、社会对行业的认知度不高，还处在过去的认识当中，有些人认为这是传销，有的甚至认为是色情行业，这样就会导致农村家庭的父母不愿意将孩子送入美容院。2、美容院的工作环境欠佳。内环境是团队是否合适，是否能够让员工感受到快乐的同时自己也在成长，外环境是美容院的宿舍、饮食、工作时间，这些都会影响员工的工作积极性和职业发展。3、美容院分配的问题。分配是否给到了员工想要的薪酬，是否规划了员工的职业发展。任何一个员工都是带着希望来美容院，但都是带着失望而离开，这些问题的存在与美容院的管理者有莫大的关系。

在美容行业发展到今天，很多的管理者还是小市民意识，没有想过做大做强，更没想过未来，想的都是今天或今年能够赚多少钱，在这样的经营理念下，很多管理者用不正确的方法来管理员工，比如现在还有些美容院提供员工的休息日只是两天的，工作时间都长达12小时，还有就是从来不给到员工正脸看待，基本上就是把员工定格为一个打工者，给自己赚钱的工具，很少主动地挖掘员工的优点，很少去规划员工的未来。因此美容院缺人，留不住人的罪魁祸首都是管理者本人。

138job：美业发展至今有二十年的历史，猜想美容院的管理应该比较成熟，是这样吗？如果不是，那么目前美容院的管理处于怎样的状态？

张可乐：现在还谈不上比较成熟，目前行业的营销策划、管理技巧都是借鉴其它的行业，因此会造成消化不良的现象，只能学习到形状而学习不到神韵，使得自己的管理没有思路没有方向，只能跟随着大众，从而失去超前和做大的可能性，同时因为这样的情况的存在，会在如此多的美容院竞争中，缺乏竞争力，容易被大型的会所和连锁机构给收购。目前行业的管理还处在抄袭的阶段，到处是跟踪模仿者，真正属于美容行业原创的还是很少。没有自己原创的东西，就是缺乏创新能力，再怎么去做也只能屈居别人之下。团队容易失去活力，再怎么地进行心态激励也只能够维持一个星期左右。

总之美容院的管理是无序、无效的。无序是没有好的工作流程，员工不知道怎么做，主管不知道怎么带团队，院长没有工作方向。无效是员工的价值没有得到认可，业绩总是来自局部员工，而没有激活其他想要成功而又有潜力的员工，这体现了管理中缺乏培训系统和绩效系统。