规范管理美容院 珍惜你的美容人才

138job：美容院人才管理混乱与美容院的组织架构有没直接的关系？目前的美容院的组织架构存在什么弊端？

张可乐：有直接的关系。各司其职，各司其责才能发挥团队的能力，如果不能则是团伙，不能主管干员工的活，主管死命地在销售在跟踪顾客，而员工却在悠闲地看八卦书籍玩手机游戏，院长却在帮助主管干活，在整理档案，制作报表，做售后电话。实则上组织结构直接从源头决定了各岗位的职责，从一开始大家都应该非常明确自己的职能职责。现在美容院的组织架构是单一，垂直化的，院长下面就是店长，店长下面就是顾问，再下面就是员工了。

这样的组织架构造成的弊端有：1、越来越多的90后感觉不到前景，再怎么做也无法把顾问和店长给替代，只有一直做美容师的可能。2、有的人才会因为组织架构的局限，而体现不出价值所在，例如跟顾问沟通不来，跟店长不合，那么这个人才也不会再跟会所提意见，工作也呈现出应付的状态。3、管理不够全面，顾问和店长的职责，职权会重叠，有些损害利益的事情发生后会相互推诿，人效浪费。一个好的美容院是应该有高瞻远瞩的组织架构，能够让员工从组织架构中看到企业的愿景，看到自己的奋斗目标，而这些都是应该可以实现的，而不是画饼。

138job：请您从美容院职权的角度谈谈对美容院人才管理的影响。

张可乐：一个人才给的权利越大，就越能创造价值，一个人手给的权利越大，就不断的制造麻烦。权利是员工进入美容院追寻的事物，满足到了员工的追求就能够轻松地做好管理，而美容院的职权在制定时是缺乏考量标准的，有的院长放权完全是因为员工能够创造绩效，而忽视了无形的情商、品德，这样就导致岗位上的人发挥不了影响团队的作用，从而造成人员浪费。职权一定要清晰明确，可以量化地考核，人人都有机会做主管，但却不是终生制，这样在放权当中监管权利，做到职权管控。皇帝管理国家就是手中有机会能够让臣民上高位，能够在高位当中谋求更多的利益，因而作为管理者更加要善于使用授权，该放手的时候放手，该收紧的时候就收紧，不能放了权不约束，那样就是脱缰的野马，内部不和，勾心斗角的事情就会发生，最终影响美容院的发展。

138job：美容院人才管理出现以上问题，是否与美容院工作流程有关系呢？目前美容院工作流程是怎样，这样的工作流程对美容院人才的管理有什么样的影响？

张可乐：与工作流程有着间接的关系。因为工作流程是需要店长和顾问在团队晨会之后主动地去帮助员工，而这个时候职权就能发挥作用。而有的主管可能会认为自己帮助会所创造的价值大，同时也是主管，员工就必须听自己的，或者认为自己没有必须去搭理员工，这样就会使得团队散漫，各自为政，影响会所的整体发展。目前美容院的工作流程是缺乏目标的，不够科学的。美容院是坐商，是等着顾客进店来做护理的，这样的整体的工作方式，就需要美容院从坐商的被动状态转变成行商的主动状态，要在组织架构上面设立拓客专员，售后专员，要在工作流程上面要求将工作进度提前三天就开展铺垫。当进行了工作流程的调整后，每个员工的能动性就会被激发出来，会为了体现自我的价值而更加努力地开展工作，实现自我的追求。对于美容院管理者而言，这样也能够轻松地经营，可以有更多的时间做更重要的事情。对于美容院整体而言，这样能够收获未来连锁的人才，连锁的基因，现实快速的复制标准，建立美容院的管理系统。