科学管理美容人才 造就行业之星

138job：有人说，美业鱼龙混杂，您如何看待这样的问题？您对美容院人才是怎样定位的呢？

张可乐：我想在这个行业中是最能够成就人才的.因为这个行业门槛低，所有的人都可以进来，说明这个行业平台大容量大，能够造就人，而不是鱼龙混杂，乱世才能造就人才。现在这个行业缺乏规范，所以才有大量的机会，成就不同的人才，国家和社会应该感谢这个行业，这个行业交纳税收不少，提供给到社会的就业岗位更多，帮助多少家境贫寒的农村孩子实现了人生的追求，改变了家庭的命运，而且培育出来的人才都是能够造就社会的。当然以顾客的角度来看待这个行业，确实有鱼龙混杂一说。这个行业的专家都是拉砖头的专家，真正的科班出生真的没有几个，在这个行业随便的一个初中毕业生都敢包装成教授，还刚刚毕业的美导就敢称之为养生师，所以美容行业的投诉率也居高不下，顾客对美容院也是怀疑居多。诚然这是行业管理性的问题，是营销层面的问题。而美容院的人才定位对行业的发展非常重要。在现有的组织架构中，美容院应该简单地把美容师定位为操作者，可以叫做人手，她们需要的就是严格执行操作流程就可以了，她们是服务的价值所在的具体表现。而对于顾问来说，可以定位为人才，她们是美容院创造多数业绩的人群，她们需要的是专业技能，能够解答顾客的疑虑，能够成交顾客。店长可以定位为人才，需要的是统筹的能力，能够在院长不在的时候交出满意的答卷，同时将美容院经营得有条不紊。院长的定位则是一个战略管理者，什么时候增加新客，什么时候做活动。

138job：请您就美容院人才如何科学管理提一些行之有效的建议。

张可乐：其实这个问题是仁者见仁智者见智。在我管理当中，我遵守的是左手拿大棒，右手拿胡萝卜管理原则。就是制度要完善，薪酬要合理，福利要保障。具体来说，每个人都有逃避痛苦，追求快乐的心理，在这样的人性前提下面，单一地给员工爱，一味地表扬这显然是行不通的，这样的结果就是员工不再敬畏美容院，管理者就会缺失权威性，就会使得员工在学习到了很多好的制度和机制的时候，而在美容院执行不下去。这也是院长们常常所执行力不到位的根本原因，没有了权威人人都做主了，美容院就乱套了。因而制度要合理，要考虑员工的接受能力，最好是在制度的制定时，能够让员工提提建议，参与进来，这样员工就会去执行。当制度制定出来后，美容院一定要有机制，没有分配机制，员工拿不到合理公平的高薪下，员工就会滋生内部矛盾，帮派林立。在薪酬上面一定要合理、公平、富有竞争力，能够让员工看了就兴奋，就愿意往前冲，在具体操作薪酬中一定要和绩效一起考评。分配好薪酬还要分配好福利机制，能够让员工工作时安全系数更高，冲着优厚的福利而努力地工作。福利机制的制定不能一视同仁，要阶梯化，不同的工龄就有不同的福利，这个要要写入员工手册当中，让员工进入美容院是看了就有感觉，就看到希望。