互联网思维的根本在于回归本质

138job：您认为该如何运用互联网思维发展企业?互联网思维跟传统模式有什么差别?

刘一淼：今年不管业内业外，人人都谈在互联网思维，真的。那么到底什么是互联网思维呢?我想告诉大家，互联网的发源地——美国，当今世界互联网实际的控制者，从来都不谈什么“互联网思维”。

难道是中国人发现了什么新大陆?其实不然，炒作的因素不在少数。作为互联网思维的核心要素——免费，在此也忠告大家千万不要神话它!这只是一个“古老的游戏”，早在几十年之前就被市场营销人士广泛采用，只是国人对市场营销并不了解，也没有几个人研究免费模式，直到互联网时代，上网的人多了，客户基础打了，接触免费这种模式的人多了，免费才成为流行语，才开始被大家注意。

其实这只是现在国内对互联网的认识逐渐深刻的结果。其实并没有什么现代思维和传统思维的模式区分，在营销方面，落后的只有传统的思想。

所以，大家不要再为所谓的互联网思维纠结。瑞士手表、德国汽车、法国化妆品、意大利服饰没有一个谈互联网思维，照样可以征服世界。所以想和美业的朋友们分享，我们不要再急功近利的寻找制胜的秘方、绝招。只要回归，把一家企业该做的基本工作做好，懂得善待客户，懂得善待员工，就足够了。

互联网思维下，美业信息化是趋势

138job：你认为互联网思维会为美业带来什么样的冲击，或者说改变?

刘一淼：和其他行业是一样的，能跟得上市场发展趋势的企业，才会面临更多的机会。2014年是互联网思维在传统企业的应用元年，业内今年谈论最多的话题也是基于互联网环境下的用户研究，在传统企业如何落地应用。

记得互联网1.0时期，是电商时代，只有互联网企业才能玩;现在是互联网2.0时代，互联网开放，传统企业也可以玩儿。以前我们在定位目标人群时往往局限于地域限制、社会属性，比方北方市场，18——25的年轻人市场、高收入白领市场等等，但在互联网环境高度成熟的今天，高帅富、白富美都是互联网时期人们对一群特定人的定义方式，他们可以存在于任何地方，可以是不同年龄段的人群，相同的是，他们有着相同的生活形态和价值观。

在互联网时代，企业对自身目标人群的区分可以比以往更加细致，可以更加精准，可以更加贴近营销，切分的族群特点可以更加感知，更加可实施，对族群的传播和沟通也会更加精准。

那么对于我们美业来说，互联网时代，运用社会化族群的思维去细分自己的人群，聚焦自己所定位的族群，根据族群的共同特征去定位自己的产品和服务，然后将目标族群培养成自己品牌的粉丝，可以通过网络平台不断与粉丝互动，了解消费者需求，甚至让目标消费者参与到企业产品和服务的创意中来，聚焦于满足核心粉丝的需求，不断升级，不断迭代，快速推出… …等等，还有很多新的经营创意空间。

138job：在互联网思维的影响下，您认为美容行业的未来会是什么情况呢?

刘一淼：美容行业的信息化将是发展的必然趋势。尤其是互联和移动互联的大范围应用。那么选择什么样的营销方式可以花样繁多，但在核心思想上个人建议，美业企业一定要从这样几个维度思考问题：

第一，免费后，我们能否把客户变成顾客：我们无论用何种方式，线下或线上，把潜在的目标客户吸引进来以后，能否通过让客户体验的环节，留住客户，这考验的将是企业的基本功，产品、服务和质量。

第二、免费后，我们能否把自己变成平台或端口：我们搞活动让客户来免费体验，线上线下，其实争的是“客流”，是符合目标消费人群的潜在客户群体，然后过渡到“平台”或“端口”，就可以做各种深化客户价值的经营活动。以某省的经济拉动策略为例，某省政府为拉动经济，圈出7个省的人群作为目标消费人群，对团队旅游的航班进行补贴，扣掉成本后基本等于免费，但正是采取这种策略，2013年全年该省的接待游客次数达到2.44亿人次，其相关各种创收入超2000亿。

我们美业可以借鉴的就是通过自己的或借助一个平台，完成对潜在目标客户的精准营销，把企业的信息精准的推广到目标客户，降低营销成本，提高投放效果。

第三、免费后，我们是否有具竞争对手无法超越的领域和服务：关于这方面也是非常重要的。这就是我曾经提到的企业的产品力。产品力是什么，就是产品自然销售的能力。比如在众多的手机品牌中，小米销量超好，这就是产品带来的销售力。对我们美业来说，就是独特的产品和服务，是超越别人的地方。需要我们美业企业家注意的就是产品力并非指高质高价，不同的消费者对产品力有不同的感知度，超出预期的体验感、令人尖叫的服务模式、有点惊喜的渠道、无微不至的关爱等等，只要消费者认可，都可以成为产品的销售力。