美容院每天都在讨论怎么拓客、留客，用什么方式比较好?感动式服务就是其中一种，那什么是感动服务?要怎么做?7月25日下午，138美容职场群举行了一场关于“美容院感动服务”的讨论会。

此次讨论会气氛热烈，参与嘉宾和群友都各抒己见，碰撞出许多经典观点，以下为138编辑整理的讨论会内容。

主持人：美容院有很多营销模式，感动服务就是其中一种，那什么是感动服务?大家怎么看美容院的感动服务?

婉儿：感动服务就是超出职责范围内的服务。不过，个人认为这是模式公司的一种洗脑方式。

JERRY：就我目前了解的，一般都是基础做得比较好以后，开始重点抓服务，抓细节时，开始出现感动服务这个词的。

冯志弘：我认为首先要感动自己，然后感动身边的朋友，这样才能感动顾客。不然，自己都不认可，自己都没感觉，怎么去影响别人?

管理咨询师周：服务行业所提供的就是用户体验，谁用户体验好，谁的服务就好。感动服务是用户体验里的人文体验，是最高级了。

主持人：那美容院通常是怎么做的呢?

婉儿：我见过的都是管理者设计好，然后让员工去实施的，比较常规的就是顾客生日，我们会把她们平时在我们店里消费时拍的照片、顾客和美容师的合照做成精美的相册，送给顾客;顾客父母身体不适，美容师会去顾客家里帮老人调理身体，这点比较少做，但效果比其他好。

管理咨询师周：我觉得做什么事儿感动客户这个可以操作的事儿太多了，一些小事儿就可以了，还不显得很刻意。主要是怎么让员工有这个自发的主动性去做?

婉儿：对，要美容师发自内心、自然地去做这些事情比较难，这就要美容师有自己的想法了，有些美容师会跟顾客成为朋友，比较了解顾客的事情，她就会在顾客的生理期，为顾客送红糖水和热枕，这可以说是朋友间的关心，但也算是美容院的感动服务啊。

JERRY：感动服务一定是一个用心的工作，但这种感动服务是一个持续的过程，不可能只做一次的，也不可能做一下就把人感动得怎么样，是各种细节一起做、持续做，人家就能感受到你的真心了。

木易：其实我觉得不必刻意强调感动，而是你做这些的时候很自然的将顾客当成你的亲人，顾客就会给你带来业绩，没有付出何来回报?不过，还是那句话，要做得自然很难，毕竟每个人的想法不一样。