一次偶然的机遇让她辞职离开“铁饭碗”的会计岗位，抱着试一试的心态开起了美容会所，这次尝试机会不仅没亏反而还赚了100多万，也让她真正意识到美容行业繁华背后的浮躁，想要在这行业一直永久生存下去，杀鸡取卵的短期行为是不可行的，必须脚踏实地。因此，她出让会所，到一家知名会所学习，从一名基层做起，在仅仅六个月里不断得到老板的器重成为四家店的执行总经理。因为梦想，她在事业的巅峰期毅然选择自己创业，并且从开始到现在她的企业都经营的有声有色，她就是杭州天方玉妍生物科技有限公司总经理李知霖女士。

1、进入美容行业您也有二十载了，和以前美容行业相比，如今的美容行业有哪些新的变化?

李知霖： 今天的美容行业相比十年前实在是好太多了，我们看到了行业的自我革新和不断净化，行业的竞争水准明显提升。以前美容行业是一个人人有饭吃的狂欢时代，但是今天想要在美容行业取得进一步的发展，首先考验的是一个老板或者经营者的综合经营能力，而不是依靠一两项优势就能发展的了，是需要全局操盘的能力，包括产品品质、员工专业、带团队、对会所的项目管理运营管控、以及对转瞬即逝的机遇把握能力全方位的驾驭能力，否则企业就算是有点小成绩也只是一时的。

今天我们看到美容行业正在转向两级分化，一部分在美容行业摸爬滚打很久的老板不断诉苦说行业越来越难做了，还有一部分经过多年积累不断学习的老板正在摩拳擦掌准备大干一场，我们看到的这个现象就是行业的自我净化过程，也就是淘汰弱小、扶持优秀企业的大浪淘沙，当然未来能够留下来的都是真正的强者，也是逐步具备向国际化企业挑战资本的企业，我非常期待这一天能够尽快到来，看到我们民族的品牌能够真正立起来、强起来。

不过，看到美容行业变化的同时，我们也应该静下心思考行业当下的问题：

美容行业发展非常迅速，但是我认为美容行业始终有最后一块短板没有填补上，就是企业的人心。我们都知道美容行业有三大支柱：1是项目运营系统，2是客情维系系统，3是团队人心经营系统。目前行业里第一和第二都做的很突出，很有特色，钱收到了，客户买了单，员工却变的浮躁和短视了，这些问题一定会成为困扰企业发展的一个绊脚石，而这个火山口正在找机会喷发有毒物质，在企业遇到大的困境之时全面爆发。

如今，美容行业的员工很多都是刚入社会的年轻人，她们阅历相对较少，对成功的极度渴望让她们容易走上短视的道路，而整个行业的大环境是浮躁，都是以更多的钱、更多的物质过度刺激员工，影响了员工正确合理价值观的形成，加上更多短期机会诱惑，现实的经济生活压力，对快速成功的渴望让她们容易放弃了自己的长远规划，放弃了做人的基本宗旨，走上一条“利用与被利用”的赤裸裸的思维，失去了更多机会，也让行业竞争更为恶劣，行业经营管理环境的恶化是与我们今天从业的每一位人都有责任的，而我们只管“污染”不管“净化”，行业最终将没有一片净土，这样最终的输家会是从业的每一个人。

其实任何产品都是有市场寿命期的，任何的模式也都是有时间期限的，但是大多数企业不可能只想做“过把瘾就死”的老路子，不管企业怎样发展，始终不变的是人和文化，而“人心的根性”不是短期的一两次培训就会出效果的，需要有很多人用实际行动去影响别人，最终建立一个百年大计的企业文化。今天的企业成功很少会因为一两款产品而成功，一定是企业在经营过程中无论遇到什么问题团队都有一个正确的价值观，能够不为了短期利益伤害客户，不为了眼前利益伤害公司，遇到问题团队会一起努力面对而不是逃避，这样的企业的成功才是长久的成功，即使一时遇到问题和困难也会迅速被化解被克服，最终的成功才是长长久久的。

所以现在市场上很多优秀的同行将项目营销系统和客情维系系统建立的非常完善，但是整个行业里关于企业最后一块短板，也就是教育人的根性的短板还没有很好的解决，但是这是一个好的开始，说明我们美容行业已经在向正确的方向进一步发展进化了，说明美容行业从一个“有业绩”的企业向一个“有思想”的企业开始发展了，我相信随着更多的优秀同行注意到这个问题，一起解决这个问题，中国的美容行业整体竞争实力就会进一步提升，我们会迎来一个更美好的未来。

2、不管企业怎样发展，始终不变的是人和文化。我们公司文化主要体现在哪些方面，具有什么特色?

李知霖： 在浙江市场有一个口碑说天方玉妍很会做文化，我想这里有一些误解，天方玉妍从来没有刻意做过什么，其实企业文化往往是跟老板有关，我个人比较感性所以容易感知到员工内心所想，比起其他公司我们更加注重的是员工的成长，我个人从来没有主动放弃过任何一个员工，除非是他自己不想要。

天方玉妍有几位在浙江市场知名的老员工，我们叫四大金刚，她们都基本上跟我有10年左右了，这10年里我做的最多的事情就是关注她们的成长，把她们当成我的亲妹妹一样对待，我们每天都在加班学习，每天都是一起研究课程、研究工作，通过这10年的沉淀，她们每个人都是市场上其他公司非常羡慕的员工，当然今天公司不再是那个创业期的公司了，今天天我们要对每一个员工都负责，所以我们更多的开展了员工的成长恳谈会，通过忘记了身份层级的真诚恳谈，我们会真实的帮到员工，为他们指明道路，教她学会赚钱的方法和做人的道理。现在，还有很多浙江大店的老板娘把自己的孩子也都交到天方玉妍来培养，我们深感肩上责任的重大。

3、除了特色的企业文化，咱公司有哪些与众不同的竞争优势?

李知霖： 人才，天方玉妍作为一家创业发展中的公司我们没有太多资金上的优势，但是我们的人才都是行业里非常敬业的人才，而我们所有的成绩也来自于我们团队的集体智慧奉献，往往和我们认识的同行朋友第一次见我们的时候都会被震撼，在我们表面朴实无华的背景下，我们的思路、我们的能力、我们的执行力都是行业里非常稀少的，我想这个优势是拿金钱也很难买来的，这是我对天方玉妍未来发展的信心所在。

4、正如您说的人才是您公司的竞争优势，那2015年在人才吸纳方面您有哪些规划?

李知霖： 企业对优秀的人才永远都是饥渴的，天方玉妍也是如此，但是我们对人才是有着清晰的划分标准的，比如说现在急用的人才，需要储备的人才，很难得的偏才都是我们物色储备的目标，但企业用人也都是看阶段的，我们首先是满足内部人的需求，在有空缺的岗位之时我们才会动用储备的力量，所以天方玉妍从不年年大批招人、大批换人，因为进入企业内部我们是有相当长时间的培养期的，除非是企业急需的特种人才，否则我们都是优先培养内部的，因为这些员工更加了解企业文化，更加了解我们的做事风格。

2015年天方玉妍制定了市场的C级导师变B级导师计划，我们会内部培养5-6名优秀的导师，同时外部引进2-3个优秀的A级导师，这个就是我们的梯队，A级导师前面拉着走，C级导师迅速跟上，最终企业收获的可能更多的是合格的B级以上导师。

5、这么多年来，您觉得自己取得的最大成绩是什么?

李知霖： 育人。这些年我做了很多的工作，最大的成绩不是我们做了多少业绩，而是我们真正改变了很多人的命运，从我公司的四大金刚开始，再到浙江美业的老板娘，再到培训超过上万的学员等等，很多人都成为了我最好的朋友，我也一步步看到她们的成长，看到了她们的收获，我想这就是我最大的成绩。

6、2015年，天方玉妍有哪些发展规划?

李知霖： 天方玉妍的教育特色一定会在2015年走向全国大面积开花结果，而我们的项目团队一定会完成企业的业绩增长50%的目标，这个目标的完成我非常的有信心。