专业的美容导师不仅要具备一口流利的销售话术，良好的顾客服务意识。此外美导的跟踪服务能力也是要有的。下面我们就来分享美容导师应该具备的三大服务能力。

一、顾客服务能力

1、顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，主动与她们打招呼。要求：尊重顾客及今顾客感到受重视，并提供超越期望的服务。忌：埋头工作，不理顾客，挑客争客。

2、若顾客站在门外观看或观望店面时，稳步走出门口，目光友善、微笑，态度诚恳，留意顾客的反应，井用询问的语气与顾客搭讪。忌：视而不见，默不作声，忽略顾客。

3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。主动替顾客推门。要求：与顾客建立长远关系。忌：自行离开，若顾客说“不”时，马上流露出不悦的神色。

4、如遇熟客，先行接待的美容师应主动接待。以微笑、温和、关心的口吻。忌：过分热情，皮笑肉不笑或假装没看见。

5、招呼顾客。有礼貌地邀请顾客坐下，自我介绍并询问顾客姓名，以名片的正面双手送上。要求：让顾客有受到重视的感觉，使之安心了解服务或产品信息。忌：让顾客一直站着，以命令式的语气交谈，倒转名片或单手送上。

6、有礼貌地送上登记表和笔，要求客户做登记。要求：方便顾客，为顾客提供细心的服务。

7、主动提供茶水，关注及留意顾客是否有亲友或小朋友陪同，作恰当的招呼。要求：态度友善。忌：只集中招呼主要的一位顾客，对其身旁的亲友不予理会。

二、销售服务能力

1、主动提供产品宣传资料，介绍产品功能，特点等根据客户言谈内容，以确认客人购买意向。说明时语调要不紧不慢，一边说一边留意顾客的反应。

要求：以项目优点为出发点，细心讲解，视客人动机选择。

忌：心不在焉，边说边弄东西;或用以行内术语应对。

2、为顾客做分析。专业的口吻，诚恳的态度，详细分析不同肌肤的改善方法。井以询问语气逐一发问。

要求：销售重点取向于关怀亲切的服务态度，并热心提供知识和信息。