3、明白顾客的需要。通过询问式语气，以朋友的角度去发问、沟通。主动介绍有关优点，如客人未有打算，把心目中预先认为好的产品作试探式介绍，收集意见。

要求：掌握顾客心态，缩窄介绍范围，作进一步有针对性的推介。

忌：为了便于销售，不理会顾客的要求，把心目中认为好的产品硬销;或主观、坚持自己认为优质产品;或未能掌握客人考虑因素，被客人带着走。

4、利用素材，作生动介绍。多利用销售资料，美容设备等产品辅助介绍，让客人更易掌握;细心聆听，在适当时作出响应。

要求：让顾客容易理解有关资料，让顾客感到重视及尊重。

忌：响应过多或毫无反应，客人没说完，又问另一个问题，并出现不耐烦的表情。

5、明白客人购买条件。通过清晰的发音，温和的语气，介绍产品和服务，介绍一下产品档次和服务程序以兔招致误会。

要求：提供细心体贴的服务，排除任何引起误会的因素，打击客人购买欲的机会。

忌：不加解释，喋喋不休，误导客人。

三、跟踪服务能力

1、顾客在产品展示柜前边走边参观时，注意不时留意顾客的反应保持适当的距离;多做闲谈以便了解顾客的需要;再次强调好处，并反映其它顾客意见。要求：让顾客感到舒适和更加安心，不要距离太远，只顾自己往前走。

2、引导顾客。以邀请式手势，点头，微笑有礼貌地打开展示柜，亲自给顾客拿出其想了解的产品。

要求：显示美容导师在任何方面都有专业水平和礼貌。

忌：嫌麻烦似的借故避开，或敷衍交代，或粗声喝骂。