微笑的作用

1.微笑可以感染顾客

顾客花钱来消费，可不愿意看到美容导师愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲冲地来投诉时，美容导师的一张紧绷绷的脸只能火上加油。相反，如果美容导师能真诚地对顾客微笑，就可能感染顾客，使他调整态度。

2.微笑能激发热情

微笑传递这样的信息：“见到你我高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发服务热情，使美容导师能为顾客提供周到的服务。

3.微笑可以增强创造力

当一个人微笑时，往往处于轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力也会相应地被扼杀。

微笑的三结合

1.与眼睛的结合

美容导师在微笑时，眼睛也要“微笑”，不然，给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。

眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”;二是“眼神笑”。

2.与语言的结合

微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要只笑不说，或只说不笑。如果只笑不说，对方无法确知你要向他传达的意思;如果只说不笑，对方就会感觉你的问候不是发自内心的。

3.与身体的结合

在微笑的同时运用身体语言，能够相得益彰，给顾客以最佳的印象。例如美容导师在介绍产品时，如果只有微笑和声音语言，没有形体语言的配合，那么顾客对产品就不会有太多的感性认识，销售成功的可能性也就会大打折扣。

【自检】

请你学习像空姐一样地微笑。

如果你想获得空姐一样迷人的微笑，按照下面的四个步骤坚持一个月，就能实现你的愿望了。

( 1)对镜子摆好姿势，身体放松，像婴儿咿呀学语时那样，念 “ E ——” ，让嘴的两端朝后缩，微张双唇，轻轻浅笑。

( 2)减弱 “ E ——” 的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。

( 3)相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

( 4)无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常。