一、美容导师与顾客沟通时应注意五点

美容导师的风格各有不同，不过凡是优秀的美容导师，都有一个共通特点，就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说：“要会说话也要会听话”，一个能让顾客尽情发言的美美容导师，必定也具有能完整表达自己的能力。但美容导师在与顾客说话要注意以下几点：

1、 话不可说得过头

要说服别人，常会有把话说过头的倾向。当一位美容导师滔滔不绝地为产品做推销时，顾客一定是静静的听。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容导师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容导师多少还是要讲一些话的

2、 谈话要从顾客感兴趣的事说起

谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事，顾客一定会很乐意谈论。

3、 听话时要适当给予反应

听别人说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容导师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言等。

4、 问的问题要抓住要点

美容导师直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点

5、 要了解顾客的内心真意

美容导师要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。

二、 不要在顾客面前讲太多的专业术语

美容导师在销售产品时，经常驻会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。

三、美容导师要学会察言观色

一流的美容导师都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。

懂得察言观色的美容导师非常了解顾客在什么时候是清醒的，什么时候是睡着的，因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容导师高得多。

四、 美容导师要把顾客当成情人

美容导师能把顾客当成情人对待时，就说明你已有能力留住这位顾客了。

听到顾客在谈她充满喜悦的经历时，就要跟她一起高兴，若说的是她的伤心事，也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”，使她对你产生好感。

五、 美容导师要赞美顾客

任何人都喜欢被人称赞，为什么呢?因为每个人都不希望输给别人，企盼成为胜利者，而不是个失败者，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想象中的容易。好话说多了，会认为那不过是场面上的话，甚至令人感到恶心、甚至反感。

六、在购买产品时美容导师应怎么做

美容导师在说服顾客购买产品时，尤其需要注意说服的方法，下列几点是需要注意的事项。

1、 对自己要充满自信

一个成功的人，他一定是一个充满自信的人!

顾客：“你们这儿的减肥真的有效果吗?”

美容导师：“当然，只要您接受这个疗程，按照我们叫你的方法去做，明天就能看到效果。”

2、 要让顾客觉得占便宜

假如能让顾客觉得，买下该产品是对她最有利益的事，那她就会毫不犹豫地购买。因此，必须多强调所销售产品的价值，让顾客觉得有利可图。