美导终端店销沟通技巧：销售话术

上周分享了终端店销售沟通技巧，《美导终端店销与顾客沟通的技巧(上)》一文中具体介绍了沟通技巧，今天分享美导终端店销售话术，一起来看看吧！

顾客说：“别家的更便宜”

应对方法与话术

不管是否属实也不要诋毁竞争对手，毕竟也是同行。你可以这么说：

美导：“姐，您说的那家店也不错，只是你先试试我们这款产品合适不，不同的产品效果肯定是不一样的，先看看效果如何？如果效果不好的话我相信你也不会要的。”

在此提醒一点：不要说那家店的名字！

因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。

顾客说： “我再看看吧！”

应对方法与话术

一般这种情况有两种方式可以解决：1、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。2、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。具体可以这么说：

美导：“姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是……(不说话了，等着他往下接话)”用眼睛看着她的眼睛，等着她往下接话。

顾客可能会说：“其实我就是觉得价格有点高。”

这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞XX活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。

如果顾客没有说出原因怎么办？

这时，美导可以在顾客出了店面以后，再追上去问。(因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了)这时我们追出去，对顾客说：

美导：“姐，我也是刚做美导，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。

坚持才能让顾客感动，如果顾客再有机会到回店里，她也就会不好意思不买了。也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。

剧透一下：有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。

顾客说：“质量不会有什么问题吧？”

应对方法与话术

遇到这个问题时大部分美导会这样回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店……”之类的，其实不妨换一种方式：

美导：“姐，你是不是以前有买过质量不好的产品啊？”

顾客：“有过。”，然后顾客就会跟你诉苦了……说之前买过XX不好的产品没效果呀之类的。

如果顾客说：“没有呀”

美导：“姐，那您运气真的太好了！我之前就买过XX不好的产品，用了不到一个星期，皮肤反而越来越差”……然后继续说：

美导：“所以，我现在都很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在现在这家公司做美导，不到其它公司做美导，就是因为这里的质量好。”