顾客问价、砍价、讨价还价是天经地义的,美容导师虽然都有心理准备,但有时候还是不知道怎么去应对顾客。那美导如何应对讨价还价,做到不跟着顾客的评价和情绪走完成交易呢?
策略四:要求对方报价
在报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠,美导可以马上问顾客愿意出价多少。
比如:由于顾客看上某件商品,就说出了自己的底价:150。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。150的报价美导不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
策略五:报价留有余地
比如:若某件商品标价是250,在顾客要求优惠后,美导报价是240,最后店长说底价是230,而结果是215成交,比最初的报价优惠了25。假设美导的底价是215,那在第一次报价的时候一定是要高于215的,只有这样才可能给顾客还价的空间,只有这样才可能让顾客有“成就感”。
在报价和最后成交价的过程中要经过很多次厮杀,然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平,通过拆左边补右边,拆右边补左边的方式最后达成平衡。
策略六:价值优势掩盖价格劣势
顾客常常说的三个字就是:太贵了。即使顾客看上了,也买得起,也常常会说“太贵了”,因为顾客潜意识里都希望再便宜点,都希望能再优惠点,最好是不要钱送给他。
面对顾客的这三个字,美导很容易陷入被动,有的说不贵,有的说物有所值,有的说是有点贵,有的微微一笑……总之,面对这个问题,可以有很多种应对方法。在这里,建议美导“用价值优势掩盖价格劣势”,而且充满自信:“可是我们的商品好啊!”接下来一定要强调哪里好,尤其是顾客喜欢的那点好。这样,更容易捕获顾客的心。
策略七:上级权利策略
美导一定要懂得“挽留”顾客。顾客潜意思里是需要挽留的,如果顾客对产品有好感,你的挽留可能让成交成功了一半。
顾客往往因为价格不能再优惠而离开,这时美导一定要留住顾客,并通过再优惠或者请示领导来解决。这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果美导说,那我再给你优惠100元,那么事情可能变得更加麻烦,顾客知道美导有价格权力,就会不断要求优惠,最后不是无法成交就是利润太低。
美导要相信:顾客都是谈价高手。
策略八:应对要求赠品策略
赠品往往是推动成交的一个助力,起到销售促进的作用。如果顾客主动要赠品,那么赠品的功能也发生了变化,变成顾客的必要品了。此时,美导是没什么选择的了,不管什么赠品,都得表示一下。当然,美导往往还有一个很有效的方法,那就是同情法,顾客往往心太软,而放弃对赠品的诉求。
138job发布或转载各类资讯,是出于传递更多信息之目的,并不以赢利为目的,也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
138job历来重视版权等知识产权保护,如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题,请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系,138job会及时作出删除处理。
凡本网原创稿件,版权归138job所有。其他媒体(包括网络媒体和传统媒体)转载138job原创稿件时须在明显位置注明信息来源:138job中国美容人才网。