4．满足顾客的第二需求

美容院除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院，这是新一代的美容院经营新观念。

顾客到美容中心，除了面子问题之外，到美容中心已渐渐成为她们生活的一部分，不再是一种奢侈的享受。妇女已从家事及工作上解脱，到美容中心悦己悦心。

身为美容师如果能了解顾客的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同，为了应付顾客的变化，美容师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师将由美容专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。

5．体贴入微是留住顾客的条件

根据儿童心理学家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需用，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。

举个美容院例子。通常听到有人讲，作为美容师，要留得住顾客，除了要有一个对顾客真正帮助的疗程外，服务态度也要好，并以诚相待。但是怎样待客才算是“诚”呢？顾客就觉得最主要就是以上所提的“同理心”，懂得体贴顾客。例如：一位美容师见到顾客穿着大衣，就会自动帮顾客挂起，还提醒顾客最好先脱下，以免做完facial起身感到冷；当做完facial时，又会先关掉冷气，才让顾客起身穿外套，以防着凉。这些简单动作，其实人人都可以做到，奈何没几间美容院真正注意到要这样做。

不要小看这几个细微的动作，只要换转身份，当你是顾客时，你就会觉得这个美容师是从自己角度出发，从而对美容师的亲切感会增多，这样才是真正抓住顾客心的服务方法。