顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准服务操作流程，如在做美容护理时，如何正确判断顾客的肤质，并建议她选用适当的护理项目的护肤品；在护肤时，通过标准的操作流程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

第四步：唯才是用，招聘、训练、报酬优秀员工

唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务，高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。

第五步：奖励服务成就

“鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出者的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。

第六步：与顾客维持密切的关系

“优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系，研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。

第七步：好，还要更好

没有任何一个系统是完美的，您必须持续努力改善您服务顾客、保留顾客的实施计划。顾客和员工对于您企图超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，因为她们了解您正在尝试做到最好。

第八步：建立一套标准化的信息化管理体系

顾客档案必须电子化保存，顾客的基础资料，美容护理资料，消费记录，办卡记录，都需要随时可以查询，随时记录，顾客生日随时能够提醒，顾客消费频率也需要提醒，这样顾客才能真正感受好的服务，标准化的服务。

满足顾客的需求是您经营事业的唯一目标，一旦您达成目标，所有的业绩成长，收益会自然而来。