对经常消费者的计划，如奖励、折扣等。
对经常介绍新客人的消费者的计划，如赠纪念品等。
感谢卡的制作及运用。
企划DM及美容师的一些问候卡片等。
电话回访。
顾客特殊情况管理。
客人投诉的处理、服务。
建立让客人认同并满意的店内环境。
很多美容院在问题发生时不停地寻找答案，而知道答案后却没有马上投入行动，结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验，请参考并马上投入行动：
列出每一位顾客的名字，并和每一位顾客说话。
服务礼貌周到，让客人感到受重视，并给予客人恰当的赞美。
让客人提出意见及建议。
培养专业及足以胜任工作的美容师。
培养美容师与顾客的良性沟通能力。
了解顾客的消费习惯与购买动机。
制订合理的产品价格及服务价格。
化被动为主动，对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片，都会创造不同的局面。
不断分析竞争对手的优势并向其学习。
永远记住"顾客至上"这一信条。因为顾客是事业的基石。
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