5、采取一切可能采取的适应措施；

6、确定解决问题的方法，步骤和最后的结果传达通知给有完的美容顾客。

最后，笔者还指向您提供一些遇到此类情况时可供参考的例子，当你看到这些例子后，不要机械的模仿它们，而应发挥自己的创造性，举一翻三。

要知道，依靠各人自己的想象力，肯定会比机械地模仿取得更好的效果。

这些例子有以下10种：

1、倾心倾听她向您叙述的故事；

2、不要立即自我辩护；

3、为美容顾客设身处地想一想，而不要用您的观点来看待问题；

4、客观地肯定事实的真相；

5、在表示歉意时，要用行动的语言，而别用怜悯的语言；

6、尽可能给予帮助；

7、如有必要，把她带到别一种场合，细心地向她解释细节性问题；

8、确立一些检查问题的方式的确得到承诺兑现，这是至关重要的；

9、用便条或电话告知美容顾客事情处理的结果、沉默是最重要不得的。

10、如果美容院错了，要表示歉意，要时产生问题原因再作一番说明，尽可能亲自负责赔偿并立即执行；最好是当着美容顾客的面表示您的诚意并付诸行动。

以上10个例子，是美容院把美容顾客的不满化作保住美容顾客的机会的最有效方法。请务必牢记的一个真理。如果您能够按照上述方法去做，那么，您就能化解美容顾客的不满，提高服务质量和结识一位新朋友的机遇，您就会赢得美容顾客的同情和信任，从而赢得竞争。