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浅谈美容院如何培养员工的敬业精神

2010.05.24 出处:美容经营咨询管理博客 作者:马凯 责任编辑:向丽华

多少年来,我在同美容院院长交流时遇到最多的问题之一就是“美容院如何培养员工的敬业精神”这一问题,应大家的要求,今天我就浅谈一下这方面的问题。

美容院为员工提供就业安全的管理实践包括:将每一位员工工资中的大多数部分定为浮动的;对员工进行交叉培训,使她们每个人都有几个“头衔”。一般职业管理和内部晋升是体现企业就业安全的两个主要措施.以职业发展为导向的美容院往往也注重以职业发展为导向的工作绩效评价。换言之,她们不仅仅评价员工过去的工作绩效。相反,主管人员和被评价者将负责把后者过去的工作绩效、职业偏好与她们的发展需要以一种正式职业规划的形式联系起来。

第五合理的报酬计划。

美容院应当建立一种以员工能够将她们自己当成企业一部分的薪资计划。这意味着员工应当能够在经营景气的年份分享企业的利润,同时也能在经营不景气的年份分担企业的负担。这样就把员工薪资的一部分至于风险之下。此外,制定员工持股计划也能鼓励员工认为她们自己在企业中有较大的投资。最后,强调自我报告工作时间,而不是采取计时器这种装置来对员工进行监督,也有利于员工归属意识的形成。

在我所服务的美容院中大多采用风险工资、物质刺激相结合的报酬方案。使用新的报酬形式作为培养员工敬业精神方案的一部分,这样做的目的是改善美容院服务质量,提高工作效率。美容院所有的职位依据三个因素予以评价:技能、解决问题的能力和所负担的责任。对于每个职位都要分别确定三个因素的点值,然后使总点值同相应的报酬等级水平相对应(每个等级水平都有相应的职位评价点值系列)。职位评价的结果就是设立薪资体系,这样,美容院内每个职位的薪资水平都能同职位本身相匹配。

第六注重员工的自我实现。

我们知道没有什么比实现自己的梦想、发挥潜力并获得成功更强烈的需要了。因此,在员工具有高度敬业精神的美容院中,企业都积极开展促进员工自我实现的管理实践,这种实践的目的是确保所有员工都能够得到每一个自我实现的机会,既有机会在工作中运用他们所有的技能和天赋,成为他们所梦想成为的那种人。为了做到这一点,就必须认可自我实现、增加新员工工作的挑战性、丰富工人的工作内容,并对他们进行更多的授权、进行综合性的员工内部晋升/职业发展规划等。

总之,通过上述这些管理实践在美容院中会产生双重的作用:一方面,她们创造出了一种工作环境,员工在这样一种工作环境中,能够将她们所有的资质和能力发挥出来,并且能够通过在美容院中工作来满足自己的重要个人需要;另一方面,这些管理实践又能够通过将员工的目标和企业的目标合二为一来帮助管理者来赢得员工的敬业精神。这样员工在做工作的时候,就不是因为不得不作才去做,而是因为她们愿意去做——她们在工作时的表现看上去好像企业就是她们自己的。在一个对员工的灵活性、创造性、个人素质和积极性要求比过去任何时候都要高的时代,具有敬业精神的员工已经成为美容院最好的竞争资源了。

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