很多美容院店长在美容院管理，尤其是员工管理方面，犯了很严重的错误，下面两个案例，就告诉美容院店长，错误的管理方法最终会导致美容院业绩下滑。

案例一：盲目管理

某美容院开业不久，第一批美容师纷纷跳槽，美容院一时美容师紧缺，通过朋友和亲戚的介绍，又招来了第二批美容师。李平吸取了第一次失败的教训，专门聘请了一位有多年从率美容院经营管理的店长。然而率情发展并不顺利，店长想按照自己的想法推行制度化的管理，但由于美容师多是推荐和介绍来的，自视甚高，并不把店长当回事儿，享本与她作对，不服从管理安排，令管理计划的实施困难重重。感觉到自己的意见不受重视，这位店长首先辞职。接下来，美容院又换了几个新的店长，也同样压不住阵，无奈之下，都走了。美容师由于缺乏专业技术培训，业务水平很低，顾客投诉颇多，使原有的一些客源也渐渐流失，美容院的生意更加冷清，真是雪上加箱。

经营者、管理者、美容师之间缺乏沟通。在美容院许多案例中，美容师与中层管理者之间不能实现有效的沟通，使管理措施不能得到公开了解和认可。经营者对情况也知之甚少，不能进行及时有效的疏导，致使店长工作难以展开，美容师对新店长抵触情绪更严重。这一次的失利，主要是由于没有对美容院的情况作出正确的分析，在人才引进上，没有考虑到实际经营中面临的种种困难。

众所周知，世上没有尽善尽美的人。那些成长得快的人不是因为他们没有犯错误，而是因为他们犯错误后能够及时改正。所以，作为经营管理者，应该正视员工所犯的错误，关键是如何采用恰当的方式使其改正。

解决方案:建立有效的沟通机制，经营者与店长、经营者与美容师之间要定期沟通，了解彼此的工作现状、工作进展和工作设想，使三方的想法和建议能够有效循环，这不仅有利于美容院成员之间情感的交流，也有利于美容院人才的稳定。

案例二：粗暴管理

在某美容院，美容师张小红初来报到，正好这天美容院来了很多客人，店长就安排了张小红帮一位老熟客做美容护理。张小红由于初来报到，在客人的要求下，帮客人超时做了40分钟护理。在护理完成后店长送客人出门时，客人连声说：“这小女孩按摩做事挺细心，帮我挑黑头一点都不痛，下次来做美容我还找她。”还连声感谢。第二天，该顾客匆匆走到美容院，对店长说：“你看我这张脸，是否很红肿?又痒又痛，我今天都上不了班，怎么办?”店长连声说：“大姐，非常抱歉，我一定帮您处理好，请到这边躺下。”边处理边对站在旁边的小红说：“你看你一到美容院，就把顾客弄成这样。”小红很委屈地说：“我……我……”店长大声训斥说：“弄成这样子，你还敢顶嘴?”躺在床上的客人赶紧坐起来说：“你不要这样责怪小红，她也不是故意的，你让她帮我处理就行了。”

店长给初来报到的张小红安排了老熟客做美容护理，并且没有根据顾客档案将客人的肤质说明给小红听，只是匆匆安排小红做护理，在小红超时护理时又不提醒，导致按摩时间超时而过敏。店长在批评美容师时，应避免在客人面前指责，不要在美容师犯错时展示自己的权势。不同的人受到批评会有不同的反应，有人因此努力奋进，有人因此心灰意冷，有人因此恼羞成怒，因此美容院店长必须既善于批评，又善于抚慰。

解决方案:美容师犯错误时，该挥舞“大棒”就绝不婆婆妈妈，但在“棒”打之后，还要用“胡萝卜”。“大棒”是以理服人，“胡萝卜”则是以情感人，一枝一叶总关情。在工作中帮助，在生活中关心，缔造团队上下之间深厚的感情，使之产生“受人滴水，报之涌泉”的感激之情，从而发挥工作的主观能动性。