我最不喜欢听哪个美容院一味宣传自己所有的项目都做得都很好，而且当我细问到底哪些项目适合我时，美容师却半天说不出来。那种感觉就好像只是想忽悠我把全部项目一口气买完一样，就会让我产生警惕。还有就是当疗程进行时，未经允许就替我选择涂用价格昂贵的产品，让人感觉美容师缺乏应有的职业素养，只想赚钱。

8、答谢没诚意

顾客说：每年美容院的各种答谢会不少，但大多都是请吃饭，现场节目永远是员工自己表演，抽奖奖品永远是套盒和体验卡。现在一听美容院开答谢会我就烦，虽然也知道她们要冲业绩，我的卡也该办新的了，这时候办肯定也是最划算的。但我总感觉用答谢的名义忽悠我去会场浪费时间，吵吵闹闹的，真的很没意思。

9、操作时发出过大声响

顾客说：到美容院调理、做美容最终目的是为了能够放松一下，因此百忙之中抽时间到美容院，说到底就是想好好睡一觉。可是，有些美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，让人根本无法入眠，放松的意义还存在吗?

二、顾客最喜欢的美容院

1、温馨

温馨舒适的美容院能给顾客一种归宿的感觉，能带给顾客一种梦幻情调，绝对是放松休闲的圣地。

2、自由

没有人喜欢被规矩束缚着，所有顾客都喜欢有求必应的美容院，能自由享受，要充分给顾客自由选择的权利，主动请顾客多看看，不会强买强卖。

3、产品项目齐全

能解决顾客各种需求的美容院是顾客所离不开的，美容院产品项目齐全就能满足顾客多种选择，消费起来也更加方便更加省心更加放心。

4、店内整洁明亮

整洁明亮的美容院绝对能吸引顾客，是顾客是休闲放松的理想场所!

5、服务态度良好

美容院所有人对商品的知识技术、待人接物都经过专业训练，这样的美容院才能让顾客放心。

6、性价比高

毋庸置疑，顾客在消费时都会选择性价比高的美容产品或项目，所以合理的定价也是吸引顾客、留住顾客的关键。

对很多顾客而言，美容院存在的最根本、最核心的意义，就是提供给他们值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。顾客走进美容院的本质需求，是为了寻求身心灵的和谐健康。因此，美容工作者的主要责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格、品位生活，提高生命质量。

所以，对美容院来说，无论是硬件条件还是软件条件，都直接决定着美容院的品质和顾客的认同。如果硬件无法让顾客体会到干净整洁，软件无法让顾客体会到美容院言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。

美容院经营者只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，从专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等方面入手，用心经营做品牌才能赢得明天。