爱员工亲如兄弟姐妹

问：很多员工说诗丽堂像一个家，你是如何建立这个家的？

李：员工满意，老板就满意。我的员工大部分是女人，很多人追随了我11年，女人最需要安全感，我把大家都当作兄弟姐妹一样，有了家的感觉，就有了安全感。2008年金融危机，我们却为所有5000多名员工买齐了社保，一次性给员工加薪30%，一线员工甚至加到50%。

问：听说，你的团队有着军队一样的纪律？李：诗丽堂是一个快乐的大家庭，也是一支纪律严格的军队。每月10号发工资是我们雷打不动的制度，11年来，只有两次例外。

一次是八年前的夏天，成都下暴雨，一个分店店长领到工资后，回去的路上自行车胎被划破，没法及时赶回去，就打电话和员工说了，第二天发的工资。虽然可以理解，我还是扣了她800元工资以示警戒。

爱顾客亲如一家人

问：跟随诗丽堂5年以上的老顾客有1/3这么多，你是怎么做到的？

李：对顾客的爱是一切服务的根本，顾客也是我们的家人。现在我们更推行一套6S的服务管理模式，全面提高顾客的满意度。

爱社会孝行天下

问：诗丽堂修建了一座老年公寓，回报社会方式很多，为什么你要选择这种方式呢？

李：我最大的人生财富，是诗丽堂这个团队，到老我也不想分开，就修了这个老年公寓，给老年人一个温馨的家，等到我们老了，也有一个快乐的大家庭。

问：你在资助贫困学生的同时，还提供工作给受助学生的母亲，是吗？

李：是的。这是2002年我们加入“光大助学行动”的事，如果能帮助这个家庭获得稳定的收入来源，孩子的母亲有一技之长，稳定的工作岗位，这个孩子的学习和生活才有真正的保障。

追随诗丽堂11年

张阿姨72岁

张阿姨在诗丽堂已经做了11年的美容按摩，从11年前诗丽堂第一家店开始，张阿姨就开始光顾了，11年来从没换过地方，现在，诗丽堂对张阿姨来说，就是另一个家。在这个家里，张阿姨变得年轻了，心情舒畅了，身体也健康了，这是11年来一直吸引她的原因。

每次去按摩，诗丽堂的员工都是上下楼接送，每个人都很热情亲切地打招呼。每次一进门，张阿姨就觉得这里比自己的家里还热闹。儿女忙工作不在身边时，张阿姨总是到诗丽堂做按摩。最难忘的是两年前张阿姨的70岁大生，诗丽堂董事长李伟成女士带着店长、美容顾问一起来看望她，一起唠家常，说起这事儿，张阿姨现在都很开心，很亲切。