日前，广州金杰董事长杨金隆携金杰市场总监吴云云接受了记者专访，杨总对美容行业的前景发表了自己独到的见解。在谈到美容院管理时，杨总更是侃侃而谈，还对美容院老板提出了有建设性的观点和建议。

记者：杨总，您好!首先请您回忆一下你当初是怎么进入美容行业的呢?您当初进入美容行业的初衷是?

杨金隆：89年的时候我从事的是文眉行业，接着踏进了专业美容，创造了仙宝丽、黄金水果等几个牌子，再一个是跟伽蓝集团合作，创造了一个牌子叫路易维娜。最终的目的是什么?女人都爱漂亮，漂亮能改变女人的生活，老公也更爱她，可以满足女人的自信。

记者：您是怎么看待专业线发展前景的?

杨金隆：美容行业发展到现在，竞争非常大，十几年的美容市场非常好做，许多女人不知应该往哪里去找美丽找自信，于是都进了美容院。但是最近两三年，专业线已经占据了整个中国美容市场，包含国外专业日化品牌的入侵，导致了专业线的冲突和战争，日化线的电视广告铺天盖地，打得火热，影响到专业线的生意和市场份额。所以专业线的经营必需要改变，不改变的话面对的就只有黄昏市场，走向夕阳困境，西沉。

为什么会这样呢?美容院这几年来跟很多人合作，合作的方式多，全不相同。有顾客来了，就办终端会，不是从美容做起，而是从购买项目开始，或者做秀吸引顾客购买产品，他们都忽略了经营宗旨：美容院的宗旨就是美容。

通俗来讲，顾客走进美容院是想做什么?一是去享受;二是做美容;三是找自信，先去做美容，然后找到适合自己做的。可惜现在的美容院大部分不注重服务，存在很大落差，第一是美容师的素质降低很多，顾客进来了，有些员工不是真正在给顾客做服务，只是草草了事，所以造成顾客流失率也很高。美容院现在也叫苦连天。

过去的美容师在家里接受文化熏陶不一样，比如70年代的人和80年代的人接受的思想和教育都不一样。对待工作指标和工作态度截然不同，以前的美容师会全力去做，现在的80、90后年轻人工作大多是没有指标意识，觉得我想工作就做，不想工作就算。

记者：您对80、90后的年轻人似乎很失望?

杨金隆：也不是失望。从事美容行业很多都是女孩，尤其90后女孩子，而中国实行一胎制，父母保护孩子心态很重。另外年轻人接受网络资讯很多，对于他们来说，工作目的不再是为了生活。

记者：有没有一些建议和方法，可以重新塑造美容师的价值观，让她们自动自发爱岗敬业?

杨金隆：我觉得对于在美容院工作的美容师来说，最应该改变的不是美容师，而是老板娘的心态，老板娘的心态是最重要的，她们要是不改变，给美容师的东西一成不变，美容师还是会跳槽。如果美容院院长管理模式不改变，顾客流失率还是高，有些美容院老板还是沿用以前对员工的管理模式：你要是跟着我，你要忠诚，你要来我店里工作，要怀着感恩的心。

现在90年后的女孩子，不是因为因为忠诚肯定你，而是你可以满足我什么?奖金、工资、福利、制度方面仍然还在用过去的方式，现在行不通了，满足不了员工的要求和心态了。她们会想，我现在做美容师，底薪1000块，那我不如去其他地方做，底薪1500甚至更高。

美容师在店里工作时间那么长，但是又没有保障，也是早就她们流失的一个重大原因，院长不愿意舍得花钱去建立更好的福利制度，院长只想着如何去拿新的项目回来赚更多的钱，可是自己并没有学习管理经营知识，也不想学，只想学如何赚钱。比如没说说要到北京等地学习一些管理的课程呀，或者去哪里进修呀，你还是用以前老的方法，还是没有办法改变年轻人的想法。

记者：杨总在明年对公司有没有一些新的想法和规划?

杨金隆：现在年底就已经在做新的规划了。比如膜法天下基本上都是用电话营销的模式，用网络的模式在推广。所以很多人都想着专业线不好做，可是我就觉得还好。

记者：那您是怎么看待网络推广的?

杨金隆：我们是电话营销，我觉得电话营销第一个减少人力，减少成本，当然多了电话费，但是一个电话可以开发100-200家。除了电话营销外，还要靠媒体。

记者：接下来有加大网络推广的力度吗?

杨金隆：当然有呀，因为这是相辅相成的，因为借力实力不费力，媒体广告也是很重要的。