洗牌时期 痛定思痛

“低端”转“高端”

“2000年初，是济南美容业的黄金时期。”据了解，当时，济南的美容院还处在中低端，美容项目很简单，大多只有面部护理、美体等简单项目。此外，美容用的仪器、材料都很简陋、低廉，但有美容需求的顾客还是经常排起长队。很多人认定美容业是个金矿，老刘也不例外。

“定位全面，有利于生存。”也许是因为家电起家的经验、教训，也许是出国镀金的磨练，2000年下半年，老刘的第一家美容院开业了，其美容、祛痘、护理、美体等全方位的美容项目立刻吸引来大批消费者。一个月下来，收入竟直逼以前4个电器行的总收入，而他全面的运营模式也开始被其他品牌效仿。

尝到甜头的老刘，为了巩固自己的品牌，2000年底和2001年初，又开了第二家、第三家店。但此时，忙于扩张的老刘，却忽视了一个品牌经营最关键的元素。

2005年，高档美容院“入侵”省城，击垮了一批中小型美容院，而走中低端入行的老刘，也付出了惨痛代价。美容院的营业额直线下滑，顾客流失严重。

受到冲击后，老刘将所有直营店面，小到装修、服务，大到企业管理，全部“升级”为中高档，并增加了国际流行的美容项目，对员工加大培训强度，成功转型为高端产业。

员工都是入股制

店兴则人旺

放眼整个省城美容行业，老刘培养出的美容院，已经是个响当当的品牌。8年期间，6家直营店没有接到过一个投诉，这在投诉率较高的美容行业，不得不称为“奇迹”。

在老刘的店里，走到哪里都是一张微笑的，为消费者服务的面孔。“我对服务的要求称得上刻薄。”老刘说，服务理念是他一直坚持的开店原则，每一个员工从招聘到上岗，必须经过礼仪培训，问好培训，微笑培训。

“美容行业就是一个服务行业，消费者来此消费的不仅是产品，更是服务、享受和环境。”老刘说，每一个美容师不仅要提供细微的服务，还要熟知顾客的喜好、肤质等，让顾客感觉到消费有所值。

仔细留意一下，在济南本地，老刘的美容院没有一家加盟连锁，而全国范围内，却有几十家加盟连锁店，这不免有些奇怪。

在老刘眼中，加盟企业与总公司并不是上属于下属的关系，而是合作、互赢互利的服务关系，虽然加盟店的管理体系、运营模式等全部复制总店，但加盟店是独自运营的个体，拥有自主权，不易宏观控制，为了避免恶性竞争的出现，保证产品、服务价格的统一，不搞本地加盟是他的经营策略。

“员工都是入股制，店兴则人旺。”作为一个民营企业家，老刘超前的管理意识让人叹服。为了让员工把工作当成事业，为了让员工有家的感觉，为了增强员工的责任感，他采用了入店即入股的管理体制。

“当老板不可能所有的小事都要去管，亲自去做。”每一个员工，在自己的工作岗位上，兢兢业业，老刘这个当老板的只需宏观调控即可。如今，管理的简明化、一体化、和谐化，让他这个老板是越做越大，却越做越轻松。