回归消费者的真本质

随着日化行业的快速发展，品类时代的到来，消费者的消费意识越来越高，对生活质量要求也越来越高，选择的产品品类也会多样化，而"开架区"品类店铺却是消费者作为首选的交易场所和选购平台。

在日常生活中，很多消费者都喜欢去KA大卖场或是大型超市去买东西，为什么会这样呢？原因在于，大超市的品类齐全、环境舒适、价格实惠、明码标价、质量保证、口碑良好、服务到位、人流量多、交通方便等因素，这些都决定消费者去选购商品的原因。

而在日化行业中，屈臣氏的"开架式"个人护理商店也是如此，从他们的市场定位、品类结构、服务营销、促销手段、细节管理上都非常的到位。在消费需求心理上做了很多的调研工作，根据行业内的经营定位、商圈定位、消费定位、消费需求、品类需求上做了大量的调研工作，这个就是屈臣氏做得比较成功的地方。

屈臣氏大卖场以"开架式"和专柜式联合经营，一切围绕消费者需求上进行定位，再通过店铺的布局、广告形象、品类专区、产品陈列、服务营销等层面上满足消费者。另外一面，屈臣氏的"自有品牌"的成功也是通过市场调研和消费者近距离接触了解，推出了符合市场定位的"自有品牌"，价格比较合理，包装也比较符合自身的文化特色，产品都比较合适消费者选购。

与此同时，在全国某些区域连锁发展也比较快速，他们的连锁店铺能快速得到发展，也是在"盈利"的基础上进行圈地扩张的，在他们的店铺里面，随处可见的产品专区都陈列得很整齐，整个店铺布局效果都很好，品类专区也很细分化，还有可以看到高、中、低价位的品类专区，同时，也有专人管理。之所以呢，区域连锁店铺也是以"开架式"大卖场的经营方式来打造店铺，满足当地市场消费者需求。

从"开架式"的店铺为消费者服务的层面有几点；其一，品类齐全的咨询服务顾问式；其二，产品体验式服务营销；其三，会员机制的建立管理；其四，一对一的服务咨询和指导；其五，灵活性的促销带动服务营销。