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【岗位职责】 1、在上级领导下，制定落实医务室各项管理措施和岗位职责。 2、负责员工的疾病治疗保健工作。 3、开具转诊单及鉴定签发医疗费用报销单据。 4、执行医务室制定的各项规章制度，切实履行休病假审批手续。 5、严格执行医疗费，药费开支审核及票证，账单、固定财产管理制度。 6、协助搞好员工体检及卫生知识的宣传、讲授。 7、不断提高医疗技术和服务质量，做到医德高尚，业务过硬。 8、做好药品的发放和管理，坚持诊病发药，对治疗和用药应严格遵守操作规程，防止出现差错。 9、遵守各项规章制度，以员工手册为标准，严格要求，避免医疗和责任事故。与上级卫生部门建立良好的沟通关系。【岗位要求】 1、基本素质：仪表端庄，年龄30-50岁，工作细致认真、责任心强。 2、文化程度：专科及同等学历以上。 3、语言能力：具备流利的中文听说读写能力者优先。 4、工作经验：持有行医资格证；熟悉业务，有5年以上的临床医疗经验，医术高明，懂急救措施，能处理一般的病症。

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1、团队管理与人员培养团队日常运营管理：负责疗愈管家团队日常管理，包括人员排班、工作分工、现场工作督导，统筹宾客疗愈服务的人力调配，保障接待高峰期服务有序开展。内部培训体系建设：组织内部培训工作，开展疗愈文化、香道、茶道、正念冥想、音钵、瑜伽等专业知识培训，以及管家接待流程、个性化方案定制、宾客沟通、应急处置等服务技能培训，提升疗愈管家综合专业能力。服务品质督导与考核：监督疗愈管家落实岗位职责，督导宾客前期沟通、行程定制、抵离接待、全程管家陪伴、体验引导等全流程工作，对团队服务行为进行考核，跟进服务问题复盘与改进。 2、疗愈产品与体验统筹管理疗愈产品落地管理：统筹疗愈产品落地管理，包含音钵疗愈、私人瑜伽、正念冥想、SPA护理、晨间正念行走、香道品鉴、森林疗愈等项目，把控各项疗愈活动流程、仪式感与体验标准，保障项目执行流畅。自然资源整合与体验迭代：结合酒店场地、森林、竹海等自然资源，协同策划、迭代更新疗愈活动与主题体验，优化疗愈行程、配套疗愈餐饮、房内疗愈布置等内容。高端宾客方案审核：审核高端宾客专属疗愈定制方案，指导疗愈管家根据宾客需求、身心期许定制个性化入住疗愈旅程，针对高净值宾客方案做复核优化。 3、服务品质管控与客诉处理服务标准建立与流程规范：建立疗愈板块服务标准，规范前期预沟通、到店接待、私人导览、在店陪伴、离店跟进整套服务流程，监督团队落实仪式感服务细节。跨部门协同与客诉处理：作为宾客与各部门对接的核心枢纽，联动前厅、客房、餐饮、康乐等部门协同落地宾客个性化疗愈需求，协调跨部门资源解决宾客特殊诉求。跟进宾客疗愈体验反馈，收集宾客意见，处理疗愈板块相关客诉与服务异常，推动问题闭环整改。应急处置与安全管理：负责现场应急处置，带领团队应对宾客突发身体不适、小意外等状况，制定疗愈场景应急处理流程，对管家团队做应急能力指导。把控疗愈物料管理，包含香薰、草本茶、冥想器具、音钵等疗愈物资，做好物资盘点、申领、保管。 4、运营与跨部门协同市场销售协同：对接市场销售部门，支持疗愈主题套餐、雅集活动、主题沙龙的落地执行，提供专业疗愈技术及人员支持。把控疗愈板块服务安全，维护疗愈空间环境氛围，守护酒店宁静疗愈环境，严格执行宾客隐私保密管理。服务复盘与外部资源整合：定期开展服务复盘，总结团队服务案例，沉淀个性化服务方法，例如房内香氛调整、草本茶饮、冥想配套等惊喜化服务标准。对接外部疗愈导师、合作资源，管理外聘疗愈老师的现场工作，把控外部合作项目体验质量。
疗愈管家

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1、核心职责：个性化旅程策划与全流程服务前期沟通与方案定制：在宾客抵达前主动联系，了解其偏好和疗愈期许（如寻求宁静、健康调理等），预先定制专属的疗愈行程、餐饮及活动。全流程接待与导览：负责抵离接待，进行充满仪式感的私人导览，介绍酒店的疗愈理念、空间能量及特色设施。全程健康管家服务：负责从入住到离店的全流程服务，关注宾客身心状态，提供基础健康咨询。部分高端职位还需建立私人健康档案并定制方案。 2、疗愈体验引导与执行带领日常疗愈活动：带领晨间正念行走、五韵线香品鉴、睡前引导等轻疗愈活动。协调专业疗愈项目：精通或协调音钵疗愈、私人瑜伽、正念冥想、SPA护理等各类项目，确保体验流畅进行。利用环境优势：结合酒店周边森林、竹海、溪流、湖泊等自然资源，引导宾客参与森林瑜伽、自然冥想、植物香薰等活动。 3、品质、隐私与应急保障服务品质与沟通：作为宾客与各部门的沟通桥梁，确保服务细节符合标准，处理特殊需求。隐私与宁静守护：严格保护宾客隐私，营造安宁、安全的环境。应急保障：作为"第一响应人"，利用护理经验处理宾客的突发小意外或健康咨询。 4、超越预期的个性化服务具备高度预见性，能敏锐洞察宾客未言明的需求，提供恰到好处的惊喜服务。例如根据情绪调整房内香氛、准备手写冥想笔记或温热的草本茶等。 5、完成疗愈主管交办的其他疗愈相关工作。

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