一、岗位概述 通过对文旅景区的各类业态产品的运营管理工作，保障文旅景区运营规范化和运营效果。 二、岗位职责 1.负责文旅景区各类业态产品的运营管理工作，制定各类运营管理制度和管理标准，监控运营指标和运营品质，对运营效果负责。 2.负责景区自营和外包业态产品商户的运营管理，同时负责游客服务中心的日常管理工作。 3.协调各方资源，包括产品、招商、营销、策划、演艺、物业等部门，保障文旅景区的正常运转。 4.根据行业市场变化和客户需求，不断优化运营策略，提高景区的竞争力和盈利能力。 5.建立和完善客户关系管理体系，维护与现有客户的良好合作关系，及时处理客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。 6.定期与重要客户进行沟通和交流，了解客户需求和行业市场动态，挖掘客户潜力，拓展合作空间，实现客户价值的持续提升。 7.负责运营团队的建设和管理，制定绩效考核机制，激励团队成员提升工作绩效，打造高效、专业的运营团队。 三、任职要求 1.基本要求：大专及以上学历，商业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；年龄在35-45岁之间，优秀者年龄可适当放宽。 2.经验要求：具备5年以上文旅景区运营管理工作经验，有成功的文旅景区招运营案例，熟悉文旅景区不同形态的运营模式。 3.专业技能：精通景区运营管理政策制定、市场调研分析、运营管理等专业知识；熟悉旅游文化景区各业态特点及运营管理机制，对文旅行业各业态运营有独到的理解并能落地实施；拥有扎实的运营数据收集和数据分析能力，能够站在景区经营的角度向公司提出运营管理提升策略。 4.能力素质：能承受工作压力，有良好的团队合作意识，具备优秀的职业素养，有极度的责任心，具有较强的沟通表达能力、组织协调能力和团队管理能力，具备良好的身体素质和心理素质。

工作范围 作为游客服务的专业伙伴，您将协助游客服务主管监督游客服务部门的日常运营和员工情况，并且负责整个部门的业务知识培训，辅导指引同事顺利完成包括但不限于新人入职培训，在岗培训，业务更新培训等。监督并指导模范砖家包括但不限于：主动为游客的问题寻求解决办法，并根据游客所处的状况灵活做出回应；处理游客投诉、票务及失物招领等相关事宜，以及向游客介绍上海乐高乐园内的景点与所提供的服务。游客服务领班在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。您将全面了解上海乐高乐园运营的各方面，成为解决问题的专家。 工作职责 1. 日常运营/服务 - 通过沟通互动解决和缓解主题乐园范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。在确认的情况下为游客提供适当的游服务补救。 - 积极解决游客问题，对游客的需求做出灵活回应。 - 为残障游客提供适当的便利服务。 - 负责主题乐园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。 - 帮助游客提升游园的体验，包括处理游客票务问题。 - 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。 2. 效率 - 负责部门的业务知识培训，确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。 - 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力； - 不断提高游客服务的运营效率和游客体验。 3. 健康与安全 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应： - 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。 - 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。 - 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。 - 支持默林提升HSS绩效的措施。 - 参与HSS培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康筛查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神； 2. 具备1-3年的高品质服务行业服务经验者优先，具备培训经验者优先。 3. 热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度； 4. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识； 5. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动； 6. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情； 7. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制； 8. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。

工作范围 作为贵宾体验的模范砖家，您将协助贵宾体验主管监督贵宾体验部门的日常运营和员工情况，并且负责整个部门的业务知识培训，辅导指引同事顺利完成包括但不限于新人入职培训，在岗培训，业务更新培训等。监督并指导模范砖家包括但不限于：在主题乐园内带领贵宾游览，为贵宾提供优质服务、打造难忘经历；设定整体游览预期，排除和解决贵宾遇到的困难，并超越整体游览预期。贵宾导览领班必须始终维持专业、积极的氛围，且必须对整个乐高乐园及景点有深入了解。贵宾导览领班将通过专业的服务，给贵宾创造神奇体验。 工作职责 1. 日常运营/服务 - 据对上海乐高乐园的深入了解来回答游客的问题。履行礼宾职责，以热情、友好、开朗的方式提供优异的贵宾体验。通过人际互动解决和缓解敏感的游客问题。提出探索性的问题，确定并解决关切点和/或规划主题乐园贵宾游。 适当、完整地记录所有关切点和/或贵宾游情况汇总。 - 与贵宾游客直接沟通，提前了解贵宾游客的游览需求，并根据需求制定游览计划。确保为贵宾游客即将到来的游览做好全方位准备。 - 与其他相关部门合作沟通，确保相关部门了解并配合给予游客相应的尊享服务。 - 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。 2. 效率 - 负责部门的业务知识培训，确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。 - 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力； - 不断提高贵宾导览的运营效率和游客体验。 3. 健康与安全 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应： - 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。 - 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。 - 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。 - 支持默林提升HSS绩效的措施。 - 参与HSS培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康筛查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求： 1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神； 2. 具备1-3年的贵宾接待服务行业经验者优先，具备培训经验者优先。 3. 热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度； 4. 具备出色的人际交往能力和团队协作能力； 5. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识； 6. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动； 7. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情；能够跳出思维定势，解决出现的意外问题； 8. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制； 9. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。

【岗位职责】 1.    负责公司内外部游客接待讲解及解答景区咨询，记录及反馈投诉及救援电话工作； 2.    负责与旅行社建立合作关系，推广旅游线路工作，做好对外宣传促销工作； 3.    负责搜集旅游信息、做好游客信息的分类统计，拓展客源市场工作； 4.    严格遵守区域管理制度，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情； 5.    负责游客中心物品租借管理工作； 6.    上级交代的其他工作事项。 【岗位要求】 1.    女士身高165cm以上，男士身高175cm以上，形象气质优佳，普通话标准； 2.    具有较强沟通协调能力，言行举止大方得体； 3.    有较强学习能力、协调能力和团队合作精神； 4.     大专学历以上，有2年以上景区及礼宾接待工作经验，娴熟驾驶电动观光车优先考虑。

从事过水上乐园、户外拓展、亲子乐园的筹备管理经验，有证照者优先。 热爱旅游，热情有爱心，工作地点在赣州龙南。

【岗位职责】 1、重点客户接待 2、安排顾客周边旅游景点讲解 3、会议接待、商务接待 【岗位要求】 1、女，形象好，气质佳，身高1、65以上； 2、大专及以上学历，旅游、文秘、等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确流利； 6、具备一定商务礼仪知识。