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美妆店如何应对“上帝”的投诉?

当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与你接触时,也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。因此,顾客的抱怨是宝贵的信息,它可以指导店长和员工更好地为顾客提供优质服务。 [详细]

标签: 美妆店 美妆店经营 美妆店如何处理顾客投诉 2011.06.03

化妆品质量低劣成为消费者投诉最大问题

4月19日获悉,近年来,中消协接到有关化妆品的投诉直线上升,其中化妆品质量低劣成为消费者投诉的最大问题。据全国消协汇总统计,2010年因购买劣质化妆品的投诉达9844件,其中涉及质量问题的投诉占到六成。 [详细]

标签: 化妆品 化妆品质量 化妆品质量投诉 因购化妆品 2011.04.22

化妆品行业有待规范,非正规渠道所售化妆品投诉多

化妆品行业鱼龙混杂,加之消费者缺乏科学的指导,因购买假冒劣质化妆品导致的投诉一年就达9844件。3月30日,中国消费者协会(以下简称中消协)和中国香料香精化妆品工业协会共同宣布,从即日起,在北京、上海等地启动“诚信促发展 慧眼护容颜”化妆品科学消费指引系列活动。 [详细]

标签: 化妆品渠道 化妆品投诉 化妆品 化妆品销售 化妆品行业 2011.04.02

中消协消费警示:去年化妆品消费投诉9844件

据中国之声《央广新闻》报道,中消协今天召开化妆品消费警示发布会,提醒消费者从正规渠道选购化妆品,详细情况连线中央台记者汪群钧。 [详细]

标签: 化妆品 化妆品消费投诉 消费者 2011.03.31

[图文]劣质化妆品险酿大祸,美容有风险消费需谨慎

去美容院做护理,已成为当今都市女性的时尚生活标志。近年来,随着人们生活水平的不断提高,美容市场逐渐壮大和活跃起来,美白嫩肤、淋巴排毒、乳腺保养等各种各样的美容项目和宣传手段令人眼花缭乱。本来美容是一件让顾客轻松、享受的事,但是由于市场存在许多不规范之处,使得各种侵犯消费者利益的事情时有发生。 [详细]

标签: 美容院 美容院护理 美容市场 美容项目 美容投诉 美容消费 化妆品 2011.03.19

[推荐]3·15直通车:美业以过为鉴求共赢

又是一年3·15,在这个国际消费者权益日到来的时刻,《财智》为美业人士梳理总结出2010年美业投诉热点,我们的宗旨只是以过为鉴,严于律己,共同构建消费者信赖的和谐美业,营造消费者和美业人的共赢局面。 [详细]

标签: 3·15 美业 化妆品 美容业投诉 美容项目 整形 美发 王贝整形致死 2011.03.07

美容师揭行业黑幕:一周速成班五天学赚钱

在美容业迅速发展的过程中,关于美容的投诉也是有增无减。记者在调查中发现,美容师这一仅次于整形医生、唯一接触顾客身体的美容专业人士,却多数是无证上岗。在记者采访十余家美容机构中只有一名获得正规美容资格证证书的人。无证的“美容师”尽管难以让顾客满意,却仍经常“越界”承担医学美容项目,给消费者带来安全隐患。 [详细]

标签: 美容师 美容 美容投诉 美容院 美容业 美容资格证证书 医学美容项目 2011.03.07

2010年哈市消费投诉的十大热点,美容行业投诉占总量的1.67%

3日,哈尔滨市工商局、哈尔滨市消协向社会发布了2010年哈市消费投诉的十大热点。美容行业投诉占总量的1.67% [详细]

标签: 2010年哈市消费投诉 美容行业 医疗美容 美容院 医疗美容手术 2011.03.04

浙江嘉兴消费者遭遇美容院陷阱,维权取证难

据中国之声《新闻晚高峰》报道,事先声称免费美容,顾客一旦开始做美容,收费项目却一个个出现,而且消费者必须付钱才能离开。2010年嘉兴市对美容美发行业的投诉194起,而朗泉美容院嘉兴分店去年一年就因此被投诉15次,美容院却拒绝向消费者道歉。 [详细]

标签: 美容院陷阱 美容院 美容美发行业 朗泉美容院 美容院投诉 美容院仪器 2011.02.21

2010年美容业投诉激增51%,居各行业之首

消费者协会去年接到2万2590起投诉,当中最多消费者投诉的行业是美容业。它也成功的为消费者取回380万元现款及补偿。 [详细]

标签: 美容行业 美容业 消费者协会 消费者投诉 美容 温泉浴公司 2011.02.12