广州锦轩大厦二楼的诗婷美容店负责人正接受工商执法人员的询问 本报记者 蔡惠中 林桂炎 今晨摄

本是为了贪点小便宜，却陷入花钱无底洞。广州数以千计的女士先是被柔婷美容连锁店以“免费体验”捕获入网，继而又被万元“终身卡”紧紧套牢。在这张大网一步步由200余家店收紧为60余家店并变身为“诗婷”后，也由可以天天美容美体，变为每周一次，再变为每月一次，直至终身卡变为废纸一张。

近日，广州市12315热线及本报接到的上百例对“柔婷”、“诗婷”的投诉，引起了记者的关注。一系列采访中，受害者为我们勾勒出一幅“柔婷”、“诗婷”的圈钱路线图（下文仅选冯女士与王女士为代表）。

第一步四处派卡片免费做美容

2005年春夏之交，在全国四处攻城略地且屡遭投诉的柔婷国际事业集团，开始转战广州市场。广州市中华广场、王府井百货、万佳超市、好又多超市等最热闹的大商场内或附近地段，突然冒出了一家家“柔婷”美容店。逛街的女士一个不留神就被“柔婷”小姐拦截进店“免费体验”，然后被“死缠烂打”买下产品。

冯女士在中华广场门前被派卡片的柔婷小姐拉到了店里，她本打算以没带钱为借口，做完免费美容就走人，但拗不过软磨硬缠，只好被她们跟到家里取钱买下产品。在王府井店，王女士也经不住劝说买下产品。

第二步推销终身卡套你没商量

奉为上宾的款待，热情如火的服务。在刚开始的一段日子里，柔婷店给冯女士与王女士留下蛮好的印象。唯一不舒服的是隔三岔五被动员买新产品。店长说服冯女士，“干脆补够一万元买个终身卡，以后就一分钱也不用花了。”而王女士那个店因推销不动，更是以出血价四折销售万元卡。根据卡上规定，成为了终身卡会员的她们，可以终身免费享受基础美容、美体、沐足。店长还许诺：“拿着这张卡，在全国任何一家柔婷连锁店都可以享受免费服务”。

“在买终身卡时，我们确实怀疑过。但店长说,你绝对可以放心，‘柔婷’是一家集科研、生产、销售、服务、休闲为一体的大型化妆品集团公司。它在全国30多座大中城市有4000多家标准化国际连锁美容美体店。”店长甚至给王女士出具了一份盖了公章的终身免费服务的承诺书。两位女士不再怀疑。

第三步售前转售后冰火两重天

让两位女士没想到的是，从她们买下终身卡那一刻起，好日子也就到头了。

很快，中华广场店和王府井店就分别通知她们，这两家售前店要关门了，她们必须转到东华东路售后店。与她们同时转的还有多家售前店的顾客，这些顾客过去都是就近到美容院，现在几乎全都要转乘巴士。到店第一天，新店长马上宣布：新店有水疗、奶疗等十几个新项目，所以必须重新交钱买新项目，不交钱就不能转。进退两难，王女士被逼交了9800元，冯女士交了3000元。但马上发现上当：所谓水疗不过是简陋的小屋里有个淋浴喷头，没开几天就取消了；奶疗则是剪开一小袋奶粉，将之调匀敷在脸上，王女士只做一次就不敢再做。更堪忧的是这家店的卫生状况：整个店没有窗户，空气十分污浊，洗手间因不通风而臭烘烘的；浴巾用洗衣机洗完后没处晾，在室内阴干后粘粘糊糊，许多女士只好自带浴巾。

前店转后店，笑脸也变冷脸。这里的美容师、沐足师大多来自农村，免费培训两个星期就上岗，一个月只有几百元底薪，然后给客人美容一次提成2元，推背一次提成1元。因待遇远低于同行，又不签劳动合同，所以往往还没混个脸熟就没影了，顾客实际上成了“练兵”实验品。店长换得也像走马灯，每个新来的都要搞促销,不买就板起脸。让冯女士生气的是,她被动员买了各种减肥和祛斑产品，但完全不见效果。

第四步柔婷换诗婷翻脸不认人

真正的噩梦还在后面。