这套服务卡和会员卡，套住了慈溪５０名消费者。（记者 杨绪忠 摄）

“我一个人就被骗了５０００元！”４月２日下午，在慈溪市消费者保护委员会，３０多岁的张女士无可奈何地对记者讲述了她的遭遇。原来，当地一家美容院以“三八”妇女节促销活动的名义，吸引５０位女性消费者充值近２０万元，但没想到的是，节日过后，这家美容院老板却将店面转让给他人，自己则玩起了失踪，致使这批消费者所预付的美容费难以追回。记者经过调查发现，目前，以会员卡为代表的“预付式”消费存在高风险，需要引起消费者和有关部门的关注。

５０名消费者的预付款难追回

据慈溪市胡女士介绍，３月８日，位于当地城区天九街的一家美容院以“节日促销”名义办理充值会员卡，充５０００元送５０００元，并承诺此卡可以作面部护理、身体按摩等多项服务，而且价格很实惠。消费者胡女士、张女士等人看到这一促销活动后，纷纷办理美容会员卡。没想到在３月１６日，店主以５万元的价格将这家美容院转让给他人后，就再也联系不上了。办理美容卡的５０位消费者获悉这一情况后，来到店里，要求新店主退款，但新店主拒绝了消费者的退款要求，说是跟原店主的转让协议里没有这个退款义务，致使消费者退款无门。

记者了解到，原来那家名为“皇家至尊美容养生会所”的美容店是去年１１底试营业的，今年２月曾换过一次店名。该店在３月１７日办理了工商执照注销手续，然后店老板就不见了，新的美容店很快就在原店的位置开张了。一些消费者提供的信息表明，当时的店老板为一名４０岁左右的中年妇女，是鄞州区下应街道人，她提供给顾客的名字与自己身份证上的名字不一致。有几名消费者试图寻找其下落，但均告失败。

３月２４日，慈溪市消保委开始受理这起今年以来涉及人数最多、金额最大的消费卡投诉，希望通过努力减少消费者的损失。到目前为止，累计未使用的预付消费卡金额在１５万—２０万元之间，涉及５０名消费者。

“预付式”消费纠纷不断

目前，商场、美容院、健身房、游泳馆、洗车等服务、娱乐行业相继推出了优惠条件不一的会员卡、年（月）票、特殊兑换票（券、卡）等，但由此引发的消费纠纷也层出不穷。据统计，去年仅慈溪市消保委处理的此类纠纷就有１２起。而在我市其他地区，店主玩“人间蒸发”的游戏导致消费者财产损失的情况也屡见不鲜。

慈溪市消保委华秘书长告诉记者，消费者的投诉多种多样，一种情况是服务质量没有保证，商家通常以免费体验和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，在购买消费卡后，消费者才发现其服务不尽如人意，但由于自己已被那张消费卡捆绑在消费服务上，从而丧失了其他的选择余地。还有的商家不兑现售卡时的承诺，如美容院同意给美容卡消费者使用指定产品，结果却偷梁换柱使用其他廉价产品。另外，商家主体变更后服务难以履行，继受主体不承认原主体发行的消费卡（券），消费者损失无法挽回。

华秘书长告诉记者，会员卡实际上是一种有价证券——预付款式证券。但是由于经营者提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却面临着很大风险，导致最后消费者的合法权益很难得到维护。

风险防范，消保委为您支招

记者了解到，我国曾专门制订《会员卡管理试行办法》，对发行人的资质、发行价款的总额、发行人与会员协议等进行了严格规定，但该《办法》已于２００７年１１月废止，因此对会员卡的管理就成了一个问题。在实践中，不具备发行资质、超范围发行会员卡的情况仍大量存在，特别是对会员卡之外，以其他形式发行的预付款式证券的监管仍有盲区。

针对会员卡消费的高风险，宁波市消保委一名工作人员特别提醒消费者：在办理各类预付费式消费卡时，一是不要轻信推销人员的宣传和承诺，最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况；二是避免一次性投入过高过多，以免承担的风险过大，并注意保留协议、发票等相关证据，发生问题时要及时向有关部门投诉；三是消费者在消费卡使用过程中，一旦遇到经营者携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安机关报案。（杨绪忠 景锦）