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专家提醒:当心美容变毁容

2009.04.15 出处:中国质量报 作者:许巍 责任编辑:goodcoffee

北京市朝阳区人民法院法官白小莉法官提示,消费者在选择美容服务时应注意以下几点:提高自我防范意识;注意留存证据;要学会用法律的武器保护自己。

法院经审理认为,张某主张欺诈没有依据,故对其要求双倍赔偿的请求未予支持,并根据庭审中所观察到的张某面部情况的现状令祁某酌减了部分美容费用,并判令祁某返还美容卡上的余额部分。

法官提示

据北京市朝阳区人民法院法官白小莉介绍,目前美容服务行业所存在的普遍问题是:

第一,美容服务价格的确定带有很大的随意性。同类服务的价格针对不同的消费者或者在不同的地区都有很大的差距,美容机构往往以超低价或免费服务吸引消费者,在具体服务过程中再以各种理由加价。

第二,强迫消费。以免费、低折扣等各种优惠手段诱导消费者,鼓动消费者一次性预先交纳大笔金额办理会员卡,而会员卡一般只能充值却不能退换,实际上是强迫消费者进行消费。

第三,没有医疗美容资质的企业违规操作,对消费者进行医疗美容服务,所使用的产品没有相关部门的审批,非但不能起到美容的效果,反而导致消费者毁容,严重的甚至造成人身伤害、构成伤残,给消费者带来巨大的精神痛苦。

为此,白小莉法官提示消费者在选择美容服务时应注意以下几点:

第一,提高自我防范意识。

慎重对待医疗美容服务。在接受美容服务之前,一定不要轻易相信美容机构的广告宣传和服务人员的单方承诺,要多观察,多比较。尤其是在进行医疗美容手术时,更要三思而后行。医疗美容具有侵入性的特点,有可能对人体造成损害。所以更要严格审查美容机构的资质,美容产品是否有相关部门的批号等等,一定要各项准备工作都做到了,再做决定。

第二,注意留存证据。

在我们所受理的案件中,个别消费者没有留存好证据,为事实的查明带来了一些困难。如在诉讼中仅能提供美容卡会员卡,却没有详细的消费记录,也没有接受服务前后的效果比对照片,对于美容机构口头承诺的服务标准没有进行录音或采取其他的方式加以保全。导致在具体案件的审理过程中难以确定服务的标准以及美容机构所提供服务的实际效果。

第三,要学会用法律的武器保护自己。

在美容服务纠纷中,消费者可以通过三种诉讼手段保护自己的合法权益,即可以选择依据民法通则和人身损害赔偿的相关规定提起人身损害赔偿纠纷,也可以选择依据合同法主张美容机构在履行服务合同中的违约赔偿,或选择适用消费者权益法主张欺诈的双倍赔偿。三种手段各有利弊,实践中消费者应根据自己的实际情况选择适当的诉讼方式,维护自己的合法权利。

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