在现今客户选择众多，与专卖店关系薄弱的现在，客户的忠诚度时时都处在诱惑力的考验之下，并且随时都有可能转投竞争对手的怀抱而影响到专卖店的生意，因此专卖店如果没有主动强化与客户之间的联系，那么客户的流失将会让专卖店的生意原地踏步，结果厂家的业绩也就原地踏步了。简单的说，厂家与加盟商就是“生命共同体”，必须共同面对市场上的种种考验、面对时代进步所带来的挑战。专卖店人员素质好与不好已经不是经销商拿来搪塞的借口，更不是常常挂在嘴巴上作为进步缓慢的理由，因为当抱怨不断脱口而出的同时，客户的需求却仍然不断的在扩大，时间如果不用在积极面上，那么时间就必定用在消极面上，因此建立“加盟商的事也就是代理商、经销商以及厂家的事”这样的认知刻不容缓，如果没有这样的认知，那么加盟商与代理商、厂家之间的立场就非一致，而且有可能形成可怕的对立了！

过去土法炼钢的经营模式，对现今的专卖店来说早就应该说声Bye Bye了。我们先不谈库存管理、店面管理、经营计划或是商品战略，至少厂家有责任教会加盟商学会如何使用电脑，虽然大多专卖店老板心中都存在对于电脑的恐惧，但是运用电脑做管理的重要性却是人人皆知。为了因应快速变化的市场，学习电脑的使用已经变成加盟商增加竞争力的当务之急。正如我们上课时常说：当一个客户已经有了消费的决定时，不在这一家消费那么就是在另外一家消费；而对老板们而言，这一笔消费的利润不是自家小孩多一双新鞋，就是别人家的小孩多一个新书包，这叫做“无可避免的现实”！学会运用电脑来掌握客户的消费周期并适时联系客户以稳定消费、掌握消费水平，甚至尝试激发消费潜能；学会使用电脑建立客户资料，积累专卖店最重要的客户资产；学会使用电脑统计客户消费特性，除了加盟商可以做商品规划与库存管理，厂家还可以有科学化的数据来研发新产品；学会使用电脑做专卖店内的财务管理与客户关系管理，而不是永远都只有一本破烂老旧的客户资料簿或是帐簿，完全靠人力来作业。在这方面的提升，建议厂家的作法是有计划的在初期除了藉由简单科学工具使用上的辅导，慢慢引领其进入科学化管理的大门，与其被动的等待加盟商改变，不如积极主动的引领改变，目标走在市场的尖端引领潮流。

五、领导统御的能力：给我方向

十个会有八个加盟商老板都会问到我有关人员管理的问题，而且强烈表达出身受其扰的困境，比方说美容师高流失率的问题、店内人员主动性不足的问题、自恃技术优良而漠视美容院规定的问题、美容师与美容师之间恶性竞争的问题，美容师累积足够客户后带走客户自行开业的问题…，种种烦人而又让加盟商们束手无策的问题，在专卖店每天的经营过程当中不断的发生，结果造成了老板们心力交疲的局面，当然结果也就更加延缓了专卖店进步的脚步。

有技术不一定会领导，而有钱开业也不一定会经营管理，这一些老板们所遇到的可能是当时开业时所没有顾虑到的问题，甚至是一直以来轻视的问题，而现在随着时代进步却一一的浮上台面。没有能力自然就解决不了问题！当然，当问题迫在眉睫时，求救就是最自然的本能反应了，因此这样的问题最终还是会落在了厂家的身上。

厂家这时就像是救生圈一样，被落水后正在载浮载沈的老板们紧紧抓住并且寄予厚望，期待有谁能够伸出援手并协助解决其困境，因为这时厂家所面对的大多是完全不曾有过管理经验的人，因此要知道“深入浅出”的领导统御训练才是加盟商们心中的渴望，渴望有一个明确的方向告诉他们应该怎么做，但是又不要太复杂。尤其现在是在世代交替的阶段，命令的执行力度越来越低，和过去自己的成长过程完全不同，因此这群老板们那种“热锅上蚂蚁的心情”就可想而知了。因此如何在专卖店内做好团队的协调、团队的沟通、甚至做好团队的训练，这一切的成长对老板们来说都是迫在眉睫的事情，毕竟在老板们的心中没有人不清楚“先安内才能攘外”的道理。所以在这非常的时期里，大家都要具备有非常的精神来共体时艰，由零售商、经销商、厂商共同承担这重责大任，团结合作在一个焦点上，共同推动专卖店的成长！