实施网络营销的步骤三 做好公关

与记者建立友好的关系。通过网络可根据记者的需要和提问迅速地给予详细的答复。

1.向新闻记者和雇员及消费者即时发布公司的政策变化。

2.消除误导信息。通过专门设置的网络信息监督员的监视，可以及时纠正新闻组或邮件清单中关于企业的不准确的信息，避免引起消费者的误解。

3.在网上举行新闻发布会。那些不能出席发布会的人可以通过网络了解新闻发布会的内容（同步或会后均可）。

实施网络营销的步骤四 顾客服务

通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。

1.准确了解消费者的消费心理及决策过程。

2.通过E-mail与顾客建立起’一对一’的亲密关系。

3.对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

4.通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系。

5.及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

6.建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

实施网络营销的步骤五 网上广告

测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的，所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用。

1.结合其他媒体增加网上广告效果。降低产品支持费用。

2.通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用。

3.精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员，或培训他们以解决更高层次的问题。

4.顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持，因为网络能实现真正意义上的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度。

5.网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。

6.促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。 

实施网络营销的步骤六 品牌形象

1.扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息。

2.具备名牌产品的企业应引入网